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近日 ， 消费者卞先生在安徽省亳州一家4S店购车时 ， 被该店收了续保押金1000元 。 卞先生感觉不对 ， 向浙江省广播电台求助 ， 要求维权 。
一天过去 ， 卞先生未接到商家电话 。 电台主持人听到这样的后续 ， 连线安徽亳州东风本田4S店售后前台 ， 没想到接连来了两个“无关人员” 。 一个说：“我只是路过这里 。 ”一个含糊其辞了两句 ， 直接挂断了电话 。
切到领导电话时 ， 对方的态度更强硬 ， 不仅对国家商务部下发的新车销售管理办法 ， 第十四条规定 ， 任何供应商、经销商不得向消费者征收笔续保押金表示：不知道 ， 你说了不算 。 还连续质疑主持人：“你是谁呀 。 ”
在经理眼里 ， 主持人无端干涉自家公司和买主的事 ， 不了解购车过程 ， 立场毫无客观公正 ， 凭着媒体人身份 ， 咄咄逼人 ， 根本没有资格说话 。 她一再质疑媒体人的公正 ， 好像“天下苦媒体久矣” 。
事实上 ， 一再忽视主持人所说的国家商务部规定 ， 反问“你说了算吗？”其本质是这家经销商公司内部有一套内部销售、服务的体系 ， 适用于员工和消费者 ， 当然肯定是对商家本身有利的 ， 如果不能继续 ， 即便是因为国家法律、相关规定禁止 ， 他们要服从规则 ， 也会先迁怒于指出这一点的人 ， 不管对方是维权的顾客 ， 还是帮助维权的媒体 ， 他们都会认为自己不遵守法律遭致都惩罚 ， 是顾客、媒体一手造成的 。
明明有法可依 ， 经销商却视而不见 ， 反而用各种理由向消费者收钱 ， 除了他们作为法律执行者罔顾法律 ， 也有消费者自身的原因 。
很多情况下 ， 面对商家的违法行为 ， 消费者即使意识到违背法律 ， 也很有可能秉着多一事不如少一事的想法 ， 或者认为维权要耗费大量时间和精力 ， 选择忍气吞声 。
有类似心理的人不在少数 ， 去年 ， 一名女大学生投诉上海迪士尼乐园翻包检查 ， 网络上很多人表示：这算个事儿？长久以来 ， 普通劳动者遭遇加班没加班费 ， 被不合理辞退、欠薪等情况 ， 也有人会跳出来说：也没多少钱 ， 你们是斗不过公司的 。
这些站着说话不腰疼的人似乎没意识到 ， 我们对违法行为的忍耐只会助长商家、企业的侥幸心理 ， 使其继续侵犯消费者、劳动者的权益 ， 不尊重法律 。 多一些投诉安徽亳州4S店的卞先生、投诉迪士尼乐园的女大学生 ， 才会有更好的消费服务、更好的维权环境 。
所幸如今“爱较真”、不忍耐的消费者变得越来越多 ， 消费的维权意识得到了大大加强 。
比如此次丰巢快递柜收费事件 ， 虽然看起来只是几毛钱、几块钱的收费 ， 但消费者们没有放过 ， 从一个投诉、一个小区发展到几十个、一百多个小区联合抗议抵制 。 像这样影响巨大的维权事件 ， 必然还会鼓励更多的人拿起法律、舆论的武器 ， 维护健康、公平的社会秩序 。
另外 ， 还有不少网友针对这家4S公司的售后客服、销售经理 ， 把他们推上了风口浪尖 ， 这一个个具体的人 ， 作为执行者确实难辞其咎 ， 但我们也应该意识到 ， 个体在企业里本就没有多少自主权 ， 只能一板一眼贯彻大公司和决策者的意志 ， 和他们站在同一立场 。
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