上海中环花苑小区发布致丰巢的公开信( 二 ) 丰巢快递柜因为收费问题

三、从通识逻辑角度来说
【上海中环花苑小区发布致丰巢的公开信】第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。
第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值” ，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客” ，想象成了你们的“注册用户” ，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率” ，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。
四、从业委会视角来说
在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。
业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。
退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的” ，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。
五、中环花苑小区的诉求
1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；
2. 免费时长延长到24小时；
若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。
写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。
符合消费者利益，才能壮大。
上海市普陀区中环花苑业主委员会
2020年5月10日
封面图片来源：摄图网