电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级


近日 , 依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据 , 网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 。 公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜” , 其中 , “国美”综合指数位于0.4-0.75之间 , 获“谨慎下单”的购买评级 。
一、Q1零售消费评级榜发布 “国美”获“谨慎下单”评级
报告显示 , 2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测 , 依据反馈率低、回复时效差 , 用户满意度等多项指标的综合考核显示 , “国美”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十八位 , 具体表现为平台反馈率为85.71%、回复时效性为0.657、用户满意度为0.000、综合指数均为0.626 , 获“谨慎下单”的购买评级 。
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
二、“国美”Q1投诉数据
【电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级】
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
投诉地区分布
据“电数宝”显示 , 2020年Q1投诉“国美”的用户主要集中地为河南省、上海市、四川省、福建省 。
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示 , 在投诉“国美”的用户中男生占比为71.429% , 女生占比为28.571% 。 另外 , 用户投诉“国美”的消费金额主要在1000-5000元区间 , 占比为28.571% 。
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
三、典型案例披露
此外 , 据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示 , 国美存在退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难等问题 。
电诉宝「曝光」“国美”入选零售电商评级榜 获“谨慎下单”评级
本文插图
【案例一】“国美”商品发货时间长 售后退货久未处理
李女士于2月13日在“国美”电商平台购买一台格兰仕微波炉 , 由于发货很慢 , 打电话和客服沟通说直接到店里买了 , 当时网购售后申请也提交不了 , 和客服说明情况后 , 客服说货到你直接拒收就可以了 。 到目前为止 , 货物已经拒收 , 快递查询表示返回卖家 , 卖家已经签收 , 可由于国美订单后台售后提交不了申请 , 订单始终处于无人管理状态 , 找售后也没有人工客服 , 打电话也没人接 。
【案例二】“国美”商品质量问题 售后换货遭拒
李女士于2020年3月30日在“国美”商城付款购买iPhone11红色手机一部 , 订单号为12370601226 。
4月3日签收 。 下班回家拆快递后发现手机后面摄像头周围有掉漆现象 , 当晚就在商城上申请换货服务 , 商家不予处理 。 第二天又给国美官方售后打过很多次电话反映问题 , 要求商家给予换货 , 商家态度恶劣不予处理 , 电话沟通中还挂断我的电话 。
接到以上用户投诉后 , 我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理 , 但截至发稿前 , 我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复 。