『大连』乘客在车上吐口水，滴滴司机收20元洗车费，却遭到平台罚款刑事责任年龄|案件通报

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从前些年网约车出来后，凭着低廉的价格迅速霸占了半壁江山，对出租车行业造成了很大的冲击，除了价格上的优势外，双方对于乘客的服务态度也相差很多，网约车都快把乘客当成了上帝，也在督促着出租车做改善。
虽然平台严格的要求，也是为了发展前景考虑的，但是在评判司机失责的事情上，总会让部分司机质疑，平台不能一碗水端平，态度过于倾向于乘客，在遭到乘客投诉过后，只会针对司机做出惩罚，今天要说的也是这么一件事，我们一起来看看。
多收20元洗车费被罚款
事情是这样的，该司机跑滴滴已经有一段时间了，前不久他和往常一样接单送客，当天晚上的时候，三位乘客喝酒后在平台上下了单，司机到地点接人时，三人已经醉得差不多了，上车时又没有佩戴口罩，本来按照规定，司机是可以拒接的。
不过考虑到三人酒喝多了，司机也担心赶人下车会造成冲突，再加上路途也不是很远，他就把三位乘客给送到地点，然而三位乘客在乘车时，在车上到处吐口水吐痰，下车后司机就拍照向平台报备，并多收了20元的洗车费。
等到第二天的时候，乘客酒醒发现多了20元附加费，就以此向平台进行投诉，处理结果就是司机退还20元，并被平台罚款50元，在司机看来，这完全是没有道理的，自己送乘客到地点是义务，但是没有义务帮司机擦口水擦痰，收取20元洗车费也合理。
可以找平台报销洗车费
为了给自己讨回一个公道，他也从后台进行了申诉，但是处理结果是申诉失败，后面也找了媒体曝光，记者给平台客服打电话才得知了原因，司机多收的20元是报备在停车费上，在第二天的时候，乘客一看被多收了停车费用，肯定是会进行投诉的。
而司机则是反驳，在附加费上并没有洗车费的选项，他也只能选择停车费，在当时三位乘客也都喝酒喝多了，要是他直接向乘客提出要多收停车费，那可能会造成更大的冲突，所以才在平台上报备多收钱，在他看来是合理的。
平台方面并不认可司机的说法，并给出了一个正确的做法，司机应该要直接向平台报备，然后再拿着洗车费的单据，找平台报销这个钱，而不是直接从车费中多收取，所以按照规定罚款是合理的，最终司机认可了这个处罚。
小结

整件事情看下来，很明显就是司机对平台规定不熟悉导致的，无论是要多收取什么费用，都得登记在相对应的名目下，并和乘客做好沟通一事，而不是看乘客喝多了，担心会引发肢体冲突，并在找不到洗车费选项后，胡乱填在停车费就算了事。
等到乘客酒醒后，一打开后台发现，在车费上莫名多了个20元停车费，司机也一句话都没解释，换谁都会质疑司机在乱收钱，进而去向平台投诉，而平台本身就没设置洗车费的项目，核实过后肯定是要对司机进行处罚的。
在面对自己不了解的问题上，司机最正确的做法，应该是要向平台客服咨询后，看看是要直接在车费上扣钱，还是找平台报备，无论客服给出了什么答应，后续再被乘客投诉时，司机就有理由去维权了。
写在最后

不管是跑网约车，还是去送外卖，在这类网络服务平台中，对于用户都过于偏向了，一旦接到投诉后，通常做法就是对外卖员和司机进行罚款，再让他们自行去申诉，一旦申诉不通过的话，不仅会进行罚款，还会降权少派单，影响可谓是很大。