2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
5月8日 ， 江苏省邮政管理部门表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 若企业不改正 ， 可拨打12305申诉 。 用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。
江苏省邮政管理局统计 ， 目前省内共有快递柜4万多组 ， 约320万个投递口 。 省内快递采取快递柜投递方式的 ， 占到投递量的15%左右 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
对于使用快递柜将收费
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【青春上海.上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应，丰巢超时收费】来源：上观新闻、澎湃新闻、钱江晚报、上海周到、观察者网等

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