率先实现盈利背后，看看首汽约车的发展逻辑！( 二 ) 通过改革

提升服务标准与科技赋能，实现差异化服务

率先实现盈利背后，看看首汽约车的发展逻辑！。要留住用户，还是要靠服务和口碑。首汽约车从诞生以来，就一直致力于服务升级和服务差异化，与其他网约车相比，首汽约车高端出行服务的辨识度非常高。近年来，首汽约车通过对消费者出行生活和新消费形式的分析，持续提升服务标准，在推出15项金牌服务标准之后，又针对孕妇、儿童、行动不便、视听障碍、携带宠物、饮酒醉酒六类乘客推出特殊人群服务规范，上线宝妈车、学生车等细分产品，将品质服务做到极致。

同时，首汽约车还从驾驶员的入职面试、培训到服务等方面的管理入手，用一整套标准化的体系来进行保障，实现驾驶员服务的标准化，将中高端人群这一细分领域做深做透。

客户的需要和期望是不断变化的，首汽约车坚持以用心为中心，不断进行技术创新，在增强服务的安全性、可靠性、品质化、智能化上，不断推陈出新。首汽约车还将人工智能、大数据、云计算等相对成熟的AI技术应用到网约出行场景中，推出的“TAD智能运营系统”能合理规划运力，提高车辆运营效率;CI车载智能硬件系统则能实现智能驾驶辅助、智能驾驶安全监测、智能乘车安全辅助、AI语音交互、智能互动娱乐、智能行程管理、智能后台管理等功能，实现了高度的安全性以及智能化，在提升安全保障、出行效率等的同时，让乘客拥有了更好的体验。

整体来看，首汽约车选择了适合自己的正确发展路径，其通过一系列改革措施实现了降本增效的目标，并通过深耕场景，提供多元化、个性化的产品和服务，同时通过技术创新，提升服务质量，拥有了稳健的市场表现和亮眼的业绩。 2020年下半年，随着出行市场的复苏，首汽约车只要拿稳“场景深耕”、“服务品质”、“成本管控”、“科技赋能”这四板斧，完全有望保持强劲的增长态势，盈利表现或超行业及市场预期。