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不懂数据的运营不是一个好产品( 二 )


1. 用户获取
用户获取是运营的起始 ， 用户获取接近线性思维 ， 或者说是一个固定的流程：用户认知-用户兴趣-用户下载-用户激活-用户注册-用户首次会话 。 每一个流程都涉及多个数据指标

  • 曝光量：即产品在各个渠道进行推广时 ， 广告的有效曝光次数（简单理解为广告的展示次数） ， 所谓有效曝光需要根据广告投放平台的规则而来看 ， 不同的平台规则不同
  • 曝光点击率：又叫CTR ， 即广告有效的点击次数与有效曝光次数的比值 ， 是衡量广告效果的重要指标
  • 每日下载量：App每日的下载次数 ， App需要下载 ， 这是一个中间态 ， 如果不注意该环节也会流失不少用户每日新增用户数：即每日首次打开App的用户数或每日新增注册用户数 ， 是用户获取的核心指标
  • 首次会话用户数：指新用户下载完App ， 仅打开过产品一次的用户数 ， 有一定的衡量标准 ， 例如打开后停留时长在N分钟以上 ， 或完成首次付费等等的限制条件
  • 获客成本（ROI）：即获得一个下载/新增/会话用户的成本 ， 等于推广费用/下载/新增/会话用户数
2. 用户活跃
用户活跃是运营的核心阶段 ， 不论移动端、网页端或者微信端 ， 都有相关指标 。 另外一方面 ， 现在数据分析也越来越注重用户行为 ， 这是精细化的趋势 。
  • 日/周/月活用户数：即每日/周/月打开App的用户数 ， 活跃用户数 ， 衡量的是产品的市场体量
  • 日/周/月活用户率：即每日/周/月打开App的用户数占总用户量的比值 ， 活跃率 ， 是衡量产品健康度的指标

不懂数据的运营不是一个好产品
本文插图
示例：
  • 用户会话次数：即用户打开App后 ， 在一定时间范围内所有行为的合集 ， 例如搜索、浏览、下单、支付等等
  • 用户访问时长：用户访问时长是一次会话持续的时间 ， 不同产品类型的访问时长不等
  • GMV：有效下单金额 ， 即只要用户下单 ， 生成有效的订单号的订单金额之和（用户可能会不支付）
  • 客单价：传统行业 ， 客单价是一位消费者每一次到场消费的平均金额 。 在互联网中 ， 则是每一笔用户订单的收入 ， 总收入/订单数
  • 复购率：每个人人为独立单位重复购买产品的次数 ， 比如有10个客户购买了产品 ， 5个产生了重复购买 ， 则重复购买率为50% ， 是衡量用户粘性的重要指标
  • 退货率：退货率是一个风险指标 ， 越低的退货率一定越好
3. 用户留存
如果说活跃数和活跃率是产品的市场大小和健康程度的话 ， 那么用户留存就是产品能够可持续发展
  • 留存率：用户在某段时间内开始使用应用 ， 经过一段时间后 ， 仍然继续使用该应用的用户 ， 被认作是留存用户

不懂数据的运营不是一个好产品
本文插图
  • 用户流失率：根据限定的时间维度 ， 在该时间范围内 ， 未访问App的用户与用户总量的比值
4. 基于整个用户的生命周期指标
  • 用户生命周期价值（LTV）：意为客户终生价值 ， 是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和
  • 用户价值指数：是衡量用户截止到当前时间 ， 历史所贡献的收益 ， 一般的分析方式为RMF模型分析法 ， 后续的文章中会进行介绍
5. 基于营销活动的数据指标

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