数码狂人解读云计算产品的可用性测试方法在市场竞争残酷且激烈的今天

在市场竞争残酷且激烈的今天，每年都有大量的新型产品投入市场。由于新产品对于用户的粘合度有高有低，一些新型产品在市场上大卖特卖，但相当大一部分的新型产品被迅速淘汰。为了提高新型产品投入市场的存活率，每一件新产品投入生产都有经过大量的可用性测试。本文作者针对云计算产品，讲述可用性测试对产品的关键所在。

文章图片
越来越多的B端产品也在向着提高用户体验而设计，开始进行做体验闭环，其中，很重要的一步就是进行“可用性测试” 。
针对云计算产品，谈谈可用性测试的一些看法和方法。
一、用户体验和可用性
这两个概念很容易混淆，在ISO定义中：
可用性Usability考虑的是特定用户，特定场景下完成具体目标过程的功能有效性、效率和满意程度。
用户体验Userexperience考虑的是用户与产品，服务，环境或设施互动时的体验和主观感受。

文章图片
用户体验贯穿产品的的使用前后，而可用性更针对产品的使用阶段。
下面举一些简单的例子：
Mac与Windows在很大程度上可用性是一致的，有些场景的操作流程甚至都是一致的（比如打开文件夹，复制粘贴文字），但Mac的用户体验明显好过Windows；
TESLA和NIO的用户体验从直营店开始布局，整个服务贯穿销售到后续的维护，进行全生态服务。
我们在设计云计算产品时考虑更多的是客户在使用产品时的体验，接下来所讲的完成体验闭环，也是指的进行“可用性测试” 。
二、什么造就了产品的可用性
产品的可用性的评判主要有以下五点：
1.Utility实用性
在评估产品的交互、视觉之前，应该看其是否实用，是否有用，如果提供的功能对用户无价值，用户根本不会去使用，那这个产品交互流畅视觉再好看也毫无意义。
实用性很重要，是产品成立的前提，却经常被忽视。
2.Effectiveness有效性
用户是否能够通过产品达到、完成某些任务。（交互是否流畅）
3.Efficiency高效性
完成任务的效率，不仅需要让用户无障碍的完成某些功能，还要确保用户在使用的时候是高效的。
4.Satisfaction满意度
主观的定性的点，当用户高效的完成任务之后，主观满意度是怎样的。
【数码狂人解读云计算产品的可用性测试方法】5.Accessibility可达性
我们的产品和功能是否能满足特殊群体去高效的使用（老年人，盲人…）
由于云计算产品主要使用人群为办公人群，使用场景多为企业办公，而需求的提出多是出自对业务或工作的需要，所以在实际分析中，实用性和可达性可以暂时不考虑，可以将可用性测试的重点放在有效性、高效性和满意度上。
三、何时进行可用性测试
首先我们需要了解，可用性测试不是只需进行一次，理想的设计流程中会在不同阶段进行多次测试，而不同阶段的探索对象和目标也是不一致的。

文章图片
1.探索性测试
在设计初步的概念中，主要测试对象是功能概念或产品，对测试环境和原型要求不高，可以在任何场景下带着原型找用户测试。
2.评估性测试
最典型测试类型，通过评估产品或功能的初级操作，判断产品功能的有效性、使用效率和满意度，从而发现设计缺陷。
3.验证性测试
主要测试对象为现已开发的产品版本或样机版本，目的是为了确认早期发现的问题已经解决，一般在产品快发布前的最后一道验收屏障。