小萍子说财经百融云创出奇兵，科技战“疫”( 二 ) 《中国经济周刊》记者杨琳|北京报道（

2月15日，银保监会办公厅发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求加强科技应用，创新金融服务方式。
在为实体经济提供润滑剂的同时，金融行业受疫情影响也面临显而易见的困境——银行线下网点人流减少，传统获客渠道不再适用，不良贷款率上升，资产质量下降……这也推升了传统金融机构对金融科技的重视程度和需求。
在这方面，百融云创已经在服务金融机构过程中积累了成熟经验。成立于2014年的百融云创，专注于使用科技手段帮助金融机构提高效率，目前已经是业内服务持牌金融机构最多、应用场景落地最丰富的金融科技公司之一。
此次疫情期间，百融云创于2月3日起开启全时在线办公，为金融客户提供全方位的风险防控服务保障，抵御欺诈风险及信用风险。
疫情期间，催收、客服、市场营销工作也成为银行和许多其他金融机构的难题。因不能聚集，银行呼叫中心坐席人员不能按计划复工，大部分催收工作陷入停滞，很多银行非常担心客户违约。而通过先进的语音识别、语义理解技术，智能语音机器人能够准确“听懂”客户的回答，实现复杂的多轮对话，并依据严密的业务逻辑完成信息验核、还款通知、催收警告等任务。
据介绍，疫情期间，百融云创共协助30多家银行开展5000万通智能语音服务，对1000亿元个人和小微贷款余额进行贷后管理和客户服务。
未来：金融行业线上化会迎来红利
此次疫情恰如一场突然来临的大考，对金融机构过往的金融科技能力进行了一次压力测试。业内外更加普遍地认识到，谁的数字化与线上化水平越高，谁的抗风险能力就越强。
百融云创创始人、董事长、CEO张韶峰对《中国经济周刊》采访人员谈道，新冠肺炎疫情在短期内给企业生存和发展带来了不小的压力，但是随着金融行业数字化与线上化进程的明显提速，以及国家各项经济刺激政策的出台，相信在疫情结束后会迎来行业红利。
“金融行业的线上化一定会进一步加速。业务线上化程度越高，越依赖于科技手段，这意味着百融云创的人工智能+云计算+区块链等核心技术能力会越来越被行业所看重。 ”张韶峰说。
对于很多中小银行而言，信贷业务长期严重依赖网点和线下人员尽调，此次受到疫情影响很大。经过此“疫” ，金融机构将由表及里，从战略和实质角度更加注重转型升级。
举例来说，一些经济不发达省份的农商行、农信社在疫情期间立项做纯线上信贷业务，说明这次疫情对金融机构冲击程度之深之广，超过很多人的预期。
这场疫情中，也格外凸显人工智能在金融行业的市场前景广阔。目前，智能语音机器人已经用于贷后管理、客户服务、市场拓展等场景，未来的应用场景必定不限于此。疫情期间，百融云创已经在尝试利用AI算法来代替人工进行贷款和信用卡的申请评估。近期，张韶峰在接受世界经济论坛专访时更是做出了预测：可能在下一个10年，人们无须面对面交流，我们通过算法和机器人真的可以帮你取得贷款、理财、保险等几乎所有金融服务。

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