『同比』济南市掌上12345情报站丨“五一”期间热线为民服务14．19万件同比增长近六成同比增长|为民服务|济南市|济南|情报站

5月1日-5日“五一劳动节”假日期间，12345市民服务热线双岗值班24小时全天候运行，密切联动、高效处置，5天共为民服务14.19万件，较去年同期增长58.90%，日均为民服务2.84万件。为全市人民“五一”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，也为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

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五一泉城热点
· 社会保险政策1.08万件，约占受理总量的9.82%。
一是医疗保险问题(4904件)，如咨询社保卡如何补办、如何在异地使用，医疗保险缴费、报销等。
二是住房公积金问题(3625件)，如咨询公积金如何提取、缴费方式等。
· 疫情防控8458件，约占受理总量的7.73%。
一是咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题(1735件);
二是咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等(1215件);
三是咨询相关小区、村居隔离、登记等基层防控政策(606件);
四是咨询复学时间(260件);
五是咨询企业能否复工、复工后是否有相关减免补贴政策(226件);
六是咨询境内外返济隔离、接站、管治等(215件);
【『同比』济南市掌上12345情报站丨“五一”期间热线为民服务14．19万件同比增长近六成】七是咨询当前高速、国省道等道路交通管制政策(117件);
八是咨询疫情预防手段及如何进行核酸检测等(107件)。
· 市容环境4951件，约占4.52%。
一是私搭乱建要求拆除(1332件)，如高新区孙村街道办事处龙鼎大酒店、历城区工业北路幸福柳小区21号楼楼顶违建等。
二是部分路段存在占道经营现象(738件)，如天桥区历山路至石桥路路段、市中区白马山南路啤酒厂宿舍门口、南部山区西营镇西营桥路北等。
· 消费者维权问题4121件，约占3.76%。
一是生活服务类消费问题(1304件)，如反映充值的会员卡一直未退费、购买的车辆存在质量问题等;
二是餐饮及商超消费问题(313件)，如反映购买的食品存在变质、异物等情况;
三是生活必需品消费问题(124件)，如反映购买的衣服、鞋子出现质量问题等。
· 交通出行3866件，约占3.53%。
一是部分路段存在违规停车现象(1592件)，如历城区祝舜路、历下区黑虎泉西路、槐荫区二环西路等;
二是节假日期间部分路段拥堵严重(432件)，如平阴县济广高速、长清区万德街道办事处104国道、莱芜区苗庄镇辛庄收费站下桥口、历下区黑虎泉西路等;
三是公交车运营问题(760件)，如要求增加节假日公交运行班次及咨询发车时间等问题;
四是出租车行业管理问题(359件)，如反映出租车绕路、不打表、司机服务态度及火车站、汽车站周边黑出租揽客等问题。
· 公园景区901件，约占0.82%。
一是景区管理问题(745件)，如咨询景区是否正常营业、是否需要提前预约及开放时间和项目等问题;
二是咨询票价及能否使用公园年票等问题(113件)。
贴心服务来济游客
“五一”节日期间共受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21%，较清明节期间增长76.01%。
一是外地游客咨询当前疫情防控下景区游玩注意事项。如景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，游客表示感谢。
二是外地游客来电寻求帮助。如5月3日16:50，外地游客郑先生来电反映：假期到济南旅游，5月3日入住历下区县西巷明湖荷塘精品酒店期间，房间内卫生间玻璃门破碎导致受伤，来电求助。热线在安抚外地游客情绪的同时，第一时间联系历下区政府落实处理。经历下区市场监管部门协调，酒店对来电人进行了赔偿，外地游客表示感谢。
三是部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。如杜先生来电反映：通过网络购买济南市千佛山景区的门票，现场需要去售票点换票，导致售票点人员聚集，认为疫情期间应改善入园流程，建议凭借电子票直接入园。热线在对外地游客关注我市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

『同比』济南市掌上12345情报站丨“五一”期间热线为民服务14．19万件 同比增长近六成

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