『网络游戏』五一假期上海线上消费投诉占八成网游等互联网服务类诉求升温网游|上海|服务|诉求

文章图片
【『网络游戏』五一假期上海线上消费投诉占八成网游等互联网服务类诉求升温】2020年五一假期，上海市市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件，服装鞋帽、互联网服务、家居用品、一般食品、计算机产品等投诉举报量居前。上海市场监管局供图
中新网上海5月5日电 (采访人员许婧)上海市市场监管局5日发布的数据显示，2020年五一假期，上海市场投诉举报总量趋增，线上消费诉求相对集中，网络游戏等互联网服务类诉求有所升温。
假日期间，上海市场监管局12315系统共接收各类投诉举报5527件，解答咨询1597件。其中，服装鞋帽(831件)、互联网服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、计算机产品(354件)等投诉举报量居前。
今年五一假期，上海市场监管投诉举报接收总量5527件，与去年同时段4558件相比增长21%。受上海“五五购物节”等因素影响，线上购物等消费诉求热度不减，假日期间，线上消费投诉举报达4420件，占投诉举报总量比重80%，占比较去年同时段上升22个百分点，主要反映网购服装鞋帽、家居用品、一般食品、计算机产品、通讯产品等消费纠纷，其中涉及经营者售后服务、合同履约、网购产品质量等方面问题相对集中。
值得注意的是，在常态化疫情防控条件下，网络游戏等居家型互联网服务诉求有所升温。假日期间，12315系统接到互联网服务类投诉举报523件，同比明显增多，主要反映网络游戏账号被封、运行不畅、不合理扣费等问题。如投诉人邓某称，购买价值300元的某款网络游戏月卡，近日在操作游戏时账号被封停，联系客服却遭推脱。
同时，口罩等防疫用品类诉求持续减少。假日期间，12315系统接到各类涉疫情诉求275件，占投诉举报总量比重5%，占比持续下降，主要涉及旅游住宿等服务退订以及口罩类消费纠纷，其中口罩类诉求14件，较前期大幅减少。随着企业复工复产加速推进，疫情防控向好态势持续巩固，因疫情引发的各类消费纠纷降势明显。
上海市场监管局方面表示，将加强对线下商店和电商平台价格监管和质量监管，要求企业严格遵守法律、法规及政策，自觉增强社会责任感；严厉打击不标示或含糊标示价格附加条件、虚假优惠折价等价格违法行为；加强景区、超市、餐饮单位等食品安全监管；畅通消费者投诉渠道，切实维护消费者权益，维护正常市场秩序。(完)

『网络游戏』五一假期上海线上消费投诉占八成 网游等互联网服务类诉求升温

『网络游戏』五一假期上海线上消费投诉占八成网游等互联网服务类诉求升温