稳定■四川优化提升ETC出行服务：一次性扣费、计费更准确、系统更稳定四川|系统|服务|计费|出行

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封面新闻采访人员李智
从2020年1月1日起，四川全省19个高速省界收费站全部取消，融入全国高速公路“一张网”，但在运行初期，存在不显示扣费金额、频繁发送扣费短信、ETC扣费计算错误等需要改进的问题。
【稳定■四川优化提升ETC出行服务：一次性扣费、计费更准确、系统更稳定】4月29日，采访人员从四川省交通运输厅获悉，经过两个多月的努力，截止目前，四川高速增加路径追溯还原功能，计费更加准确；全程合并扣费，只发送一条扣费短信；出站显示扣费金额；ETC系统软硬件更加稳定，ETC出行服务得到有效提升。
据悉，在全省高速省界收费站取消后，初期磨合存在一些问题，比如收费站出口不显示扣费金额，扣费短信比较分散，不太符合车主之前的出行习惯。
其次，在运行初期，因车主咨询投诉电话激增，客服电话经常处于占线状态，客户服务能力有待提升；龙门架等软硬件系统支撑能力不足。
据四川省交通运输厅高速公路管理局局长刘洁梅介绍，为了提升ETC出行服务体验，解决ETC出现的新问题，四川率先在全国范围内组织开展收费系统优化升级。完成全省578座收费站、4000余条收费车道、1480余套门架系统的软件优化升级20多次，提高了系统稳定性和计费准确性，实现出口显示单次通行消费金额，扣费短信集中一次性推送。
其次，对车道系统、龙门架系统、计重设备系统、通信链路系统加强运行监测，及时维护、更新、升级，确保整个系统正常运行。
在运行初期，不少车主朋友因计费不准确而投诉，但没能得到迅速解决。
为了解决投诉服务的问题，四川通过组织内部员工和新招人员，扩大客服队伍，目前电话达到100门，客服人员近300人，基本实现了来电无遗漏、处理不延后。
采访人员也了解到，如果广大车主遇到计费不准确等ETC出行问题，可以拨打12122、95022、12328以及400-966-0700客服电话进行反映，高速公路管理部门将立即介入。
其中，其中，跨省收费争议需要多个省（市、区）配合，力争在5个工作日内处理完毕；省内咨询投诉，基本能做到当日事当日毕。同时承诺，对车主的各类咨询投诉，无论再多再难，都会尽全力解决好，不会多收车主通行费。
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