『麻辣香锅』原价35.5元的麻辣香锅只需4.5元，顾客吃完却连给7个差评：太贵了麻辣香锅

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片
随着疫情的好转，为提振市场信心，释放消费潜力，促进消费增长，政府释放政策红利，很多城市都开始给市民发放消费券，鼓励市民去消费。同时许多店铺也在搞一些优惠活动，促进消费和吸引消费者，可谓是双管齐下。可是杭州一家麻辣香锅店的马老板却犯了愁，日前一名老顾客通过美团外卖下了单，原价35.5元钱的麻辣香锅，优惠后顾客实际只需支付4.5元，就这样的价格顾客却嫌贵连续给了7个差评。我们一起来看看怎么回事吧。
4月27号下午4点多，一位老顾客通过美团外卖平台，在马老板的麻辣香锅店下了单。单子的原价是35.5元，但店铺有满30减17的活动，还有商家定期给老顾客赠送的无门槛代金券，优惠下来实际只需支付4.5元。但是让他没想到的是，第二天就在店铺上发现，这个老顾客给了自己差评，连带着从4月22号开始点的外卖单，全都在头一天一起给了差评，一共7个，差评内容都与价格高有关。
马老板表示，其实这位顾客点的单子，每次优惠后都在10块钱左右。马老板赶紧联系了头天送餐的外卖骑手，询问送餐时的情况。骑手反馈，顾客接收餐品时并没有什么异常。听到骑手的反馈，马老板联系了这位老顾客，想弄清楚顾客为什么要给差评。顾客给出的理由让他崩溃，竟然是嫌太贵了。马老板就问顾客， 4.5元还贵吗？顾客回他4.5还是贵的，还可以更便宜。
【『麻辣香锅』原价35.5元的麻辣香锅只需4.5元，顾客吃完却连给7个差评：太贵了】
马老板直言：其实按常理来说是不贵的，像我们平常送外卖，一单麻辣香锅基本上是25块钱左右，我不知道他是什么心理，会去这样操作。自己的餐饮店原来在美团上面有4.8分，一下子来了7个差评，评分直接掉到了4.7分。这0.1分对马老板的餐饮店来说，是很重要的。当天的订单一下子就降了20％。马老板的店铺如果想回到4.8分，要不有更多的好评来抵消差评，规则是20个好评才能抵1条差评。要不就要等平台的一个30天的考核期，下个月的28号可能才能恢复。
面对这种情况，他希望平台能够站在公平的角度，把用户的这个恶意差评屏蔽掉，同时这些差评能够不计算在综合评分里面，或者能联系到用户，通过协商能不能不把这个客户的评分放在综合评分里。对此，平台工作人员表示，评价系统的设置是为了保护消费者权益，以及规范商家的服务与品质。如果商家在日常经营中遭到恶意评价，商家可以在第一时间截图，并向平台发起申诉。平台会介入核查，符合申诉条件的，平台将第一时间予以删除。最后，美团给了马先生一个完美的解决方案，因顾客所给的差评属于异常评价，目前以对这7条差评进行了屏蔽处理，对马老板的店铺信誉没有影响。
做生意也不容易，一份麻辣香锅才要4块多钱，估计成本都不够吧，如果这样还嫌贵，难道让店家白送吗？这位老顾客真的是一点都不地道了，这完全就是薅羊毛客户啊！还有这位顾客如果真觉得贵，怎么在店里断断续续下了7个订单？而且每个订单都只需几块钱，完了还给店里差评，这心里扭曲的实在是太厉害！对于这种恶意差评的客户，在平台上应该不算少，建议平台应该实行惩治措施，设立顾客信用评分，如果多次恶意操作，信用分过低的就应该在平能上予以拉黑！