「河南商报TB」郑州月薪过万的“五星快递员”是如何炼成的？，送1单快件能挣1块钱( 二 ) 河南商报记者胡威/文时硕/图

“中午这段时间不仅仅是休息，也是情绪上的放松。 ”杜学彬叹了一声，眼睛看向了远方。

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忍耐是每个快递员时刻谨记的原则，尤其在对方情绪激动的时候。
杜学彬回忆，有一位喜欢收藏二手收音机的客户，经常使用德邦的服务，也经常投诉德邦的员工。 “因为他购买的东西是二手收音机，本身就是老物件，属于易损坏物品，有时候拆完快递会出现个别零部件脱落的情况，他就会电话投诉我们快递员损坏了物品。 ”杜学彬一脸苦笑， “好在部门经理特别体贴兄弟们的工作，每次出现投诉，他都会主动揽责和对方沟通。 ”
“我们毕竟是服务行业，客户说什么的我们都要听，即便是骂脏话。 ”部门经理郑海瑞告诉河南商报采访人员，德邦快递每年都会评选五星快递员， 2019年，郑州地区949名快递员的评选中仅有5名快递员获此荣誉，而杜学彬是这五人中排名最靠前的。 “五星快递员评选标准的第一条就是：任意连续12个月获得五星且零投诉。所以每一个五星快递员的背后，不仅仅是辛勤的付出，更意味着忍耐。 ”
披星戴月归家，新的一天又要匆匆出发
“工作中遇到那么多憋屈的事情，你是怎么消化掉的？”面对河南商报采访人员的提问，杜学彬先是一愣，随后腼腆地笑了笑，并没有作答。
也许，工作中时常发生的不愉快，他早已泰然处之。杜学彬看了看时间，下午的工作又要开始了。
下午1点，杜学彬把车子停在了一处办公楼下，上午派送空了的车厢正在为下午的收货时刻准备着。 “这一片是我的‘主战场’ 。 ”杜学彬说，快递员只是派送快递的话，也只能拿基本工资，想要挣得多一些，就必须开发客户。
“有了稳定的客户，就有更多的活干，收入也会跟着涨，我去年大概做了60万的业务，这都是要感谢客户的信任。 ”眼前的几栋办公楼就是杜学彬花了一年多时间“拿下”的。
“刚开始工作那会儿，因为没客户，也是拿了一年多的基本工资，直到2017年末才开始慢慢好转，现在月收入平均下来有一万左右，多的时候差不多有2万。 ”
【「河南商报TB」郑州月薪过万的“五星快递员”是如何炼成的？，送1单快件能挣1块钱】据杜学彬的描述，快递员开发客户类似推销：发发卡片、介绍下公司的服务、主动帮忙、“混”个脸熟，最重要的还是提供优质的服务，这样才会逐渐被信任。
一元钱、五元钱、十元钱地攒起来，这里头，究竟藏起了多少次忍耐，试着和多少人“混脸熟” ，连杜学彬也数不清了。
“在我们单位，干得好的快递员，尤其是客户资源积累得多的快递员，收入都比经理高。 ”杜学彬说，去年郑州地区年薪最多一个快递员拿到了28万。
“像他这种（收入28万的）情况，就是老快递员了，属于极个别现象，客户开发得特别多，活儿也特别多，一个月派送、收货能有九千多件。 ”杜学彬笑着说道。
说话间，办公楼陆续有人下来寄件，道路上车来人往，道路旁，杜学彬的车厢逐渐被塞满。
晚上7点，杜学彬载着满满一车揽收来的快件回到公司，分拣、包装、装车，又是一通忙活。
回到家已经是晚上9点，杜学彬洗漱之后便早早休息了，因为当第二天早晨六点半的闹钟声响起时，五星快递员杜学彬的一天又要开始了。
（编辑吉倩倩）