大家保险集团公布的调查报告显示：我国有七成人群愿意购买市场化养老服务近些年,消费者需求的底层

“七成以上人群有意愿购买市场化养老服务,中国人养老则更愿意在城区离子女比较近的地方,或者直接上门购买养老服务。 ”2020年3月3日,大家保险集团发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》(简称《报告》)表明,我国有近七成人群希望配置市场化养老服务,较少的消费者仍选择由子女或亲戚照顾自己的老年生活,还有更少一部分人则倾向于旅游养老。

近些年,消费者需求的底层逻辑正在随着社会结构的转型和数字经济的发展而变化,与此同时,保险产品服务供需不平衡的问题也愈演愈烈。基于更好地识别消费者新时代保险需求的目的,大家保险集团于2019年11-12月面向25-60岁的人群开展了消费者家庭需求的调查。调查范围包括东北、华南、华东、华北、华中、西南六大区域,样本广泛分布于4个直辖市及15个省区。

《报告》主要涵盖了中国家庭保险需求情况、保险消费者群体画像、保险购买行为特征、以及家庭未来养老规划等多方面内容。

保险的生命保障功能最被看中

《报告》表明,保险市场主要的消费群体是已婚已育的高学历家庭。目前,消费者保险意识已经普遍提高,第一看重的是保险的生命风险保障功能,第二看重的是财富管理、财产风险保障和养老金规划功能。与现有用户相比,潜在保险用户更加注重的是保险在财产风险保障方面的作用。

超半数受访者的投保理念是应该“根据收入,量力购买;按照需求,有序投保” 。超过四成的受访者则认为用家庭年收入总和的10%-20%来购买人身保险更为合理。

购买保险依赖官方渠道和代理人

调查结果显示,消费者最信任来自官方渠道的保险信息,在通过保险专业人士、APP、微信号或保险公司官网获取了信息之后,再自行上网搜索产品信息与获取到的信息加以比对。影响保险购买的关键因素既包括产品性价比、产品透明度、公司实力还包括理赔可靠性。而且相比高频率的电话推销,受访者更喜欢保险代理人能根据其自身实际情况给出定制化的配置和建议。

消费者在购买保险产品时最依赖的除了官方渠道还有保险代理人和电商平台。银保渠道在财务保险领域接受度比较高,但是消费者在这一渠道可以接受的保障类产品十分有限,主要是权责明了、条款清晰的保险,例如意外险。

虽然目前消费者在售后环节更多的是与代理人沟通,保费提醒仍是以短信的形式。但调查显示,消费者其实最希望通过“自助办理”和“预约人工服务”的形式与保险公司直接进行互动。

超六成人群有家庭保险账户需求

《报告》表明,消费者对于家庭的投保意识有很明显提升,已经为家人购买了保险的受访者高达70%,其余30%未购买保险的受访者中,超过八成的人有为家人购买保险的打算。购买保险也通常是由家中一位成员为全家人购买。

家庭成员主要配置的保险产品类型包括重疾险、医疗险、意外险,其中夫妻二人作为家庭的经济支柱大多以意外险和重疾险为主,对于孩子的保障会以教育险为优选,给父母购买的保险产品,占比最高的则是重疾险和养老险。数据表明,受访者的家庭成员人均持有保单约1.17张,家庭平均持有的保单为3.62张。因此由于人们保险意识加强、保障范围各不相同、保单数量不断增多,一半以上的人群期望能通过家庭账户来管理全家的保单。