委改革办相■成都公共法律服务全业务全时空覆盖城乡城乡|成都|业务|法律服务|全时空|12348

人民网成都4月30日电 (采访人员宋豪新)
加快建设完备的公共法律服务体系，让公共法律服务触手可及，让社会矛盾、风险隐患化解于萌芽，这既是实现国家治理体系和治理能力现代化的新要求，也是实现人民群众共享全面依法治国成果的重要途径。
【委改革办相■成都公共法律服务全业务全时空覆盖城乡】法治，始终是成都这座勇于改革的城市不变的底色。正如成都市委改革办相关负责人所说，成都市坚持将公共法律服务体系建设纳入全面深化改革的重要内容，着力构建起覆盖城乡的全业务全时空公共法律服务大格局，把改革红利转化为城市发展新动能。
【创新】
全国副省级城市率先设立全域联动“12348”服务体系
公共法律服务7×24小时×365天
“您好!这里是成都市公共法律服务中心，请问我有什么可以帮助您的呢？”不少成都市民已经习惯了社区门口张贴的“12348”公共法律服务热线提示牌，拨通热线总能听到这样暖心的问候，遇到法律难题时总能得到悉心的帮助。
被成都市民熟知的“12348”这个号码，其实并不简单。成都在全国副省级城市中率先将全市23个热线电话合并为12348一个电话，市、区(市)县公共法律服务中心均设立12348接处平台，构建起以市12348指挥中心为枢纽，市、县两级12348服务平台为支撑，基层司法所负责应急保障，村(社区)法律顾问联动的运行机制，变传统的线上答疑为线上线下联动，从“单干”到全市整体协调联动。同时，委托第三方对拨打过“12348”热线电话的市民逐一进行回访，发现服务不到位的，立即发出“质量跟踪办理单”，督促相关单位跟踪办理，及时有效解决群众遇到的与法律相关的问题。
此外，成都“12348”公共法律服务热线实行“7×24小时”全年365天值班服务机制，将服务时间由原来的8小时扩展到24小时，由工作日扩展到了节假日，实现了法律咨询全时空服务，方便市民任何时间来电寻求帮助，2019年共提供服务11万余人次。2020年第一季度，12348公共法律服务热线平台已提供服务3万余人次。
【稳定】
公共法律服务网络体系覆盖城乡
护民生、保稳定、促发展，让人民群众感受公平正义
据成都市司法局相关负责人介绍，成都以实现公共法律服务普惠均等、便捷高效、智能精准为工作目标，按照城乡均衡、地区均衡、人群均衡“三原则”，坚持市、县、乡、村四级同建，实体、热线、网络“三大平台”同步推进的工作思路，不断提高群众对公共法律服务的知晓率、首选率和满意率。
为切实发挥出公共法律服务护民生、保稳定、促发展的积极作用，成都共投入3510万余元用于各级公共法律服务平台建设，迄今已建成1个市级和22个区(市)县公共法律服务中心、276个公共法律服务工作站，4000余个村(社区)法律顾问实现全覆，建成“社区法律之家”3000余个，覆盖城乡的公共法律服务网络体系全面形成。目前，成都直接从事公共法律服务工作人员共计6000余人。
成都的公共法律服务领域也在不断拓展，市、区(市)县两级公共法律服务中心的设立，将法律服务大厅服务项目从单一的法律援助增加到“5 X”，包括法律咨询、法律援助、人民调解、司法鉴定、司法考试、律师服务、公证办理等事项，集中为人民群众提供综合性的法律服务保障。
2019年10月21日，成都市公共法律服务中心收到了一件涉及200余人的纠纷咨询及调解申请。通过前期细致的工作，成都市公共法律服务中心启动特邀人民调解工作程序，根据纠纷类型，在征求双方当事人同意后，确定由特邀人民调解组织——上善人民调解工作室开展调解。2019年10月24日，经过3名调解员反复多次的调解，最后双方达成意见统一，并签定了调解协议书，均对调解结果表示满意。
如上所述，成都通过覆盖城乡的公共法律服务网络体系“5 X”法律服务，正努力让市民在每一个司法案件中感受到公平正义。
【发展】