慈溪市场监管■洗衣机有个洞到底是不是质量问题？，拼多多客服闹“乌龙” 四月艳阳天正值换洗衣物的好天气这时候

四月艳阳天
正值换洗衣物的好天气
这时候需要一台洗衣机
来解放双手
而消费者张先生
很不幸的解放不了双手
还产生了一系列消费纠纷问题

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消费者张先生于4月10日在拼多多平台购买一台价值420元的小型洗衣机，收货后发现洗衣机底部有个洞，使用过程中出现漏水现象。消费者与商家协商，商家提出洗衣机底部有洞属于常规设计，并不影响正常使用，消费者对此不认可，遂投诉至拼多多平台。拼多多客服在未与商家核实与协调的情况下，单方面同意消费者将洗衣机退回商家，并答应由商家承担运费。

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商家拆了一台全新洗衣机，证明底座镂空是正常的
商家不认可该处理结果，且洗衣机在运输途中出现损坏，遂商家对退回洗衣机进行拒收，同时向拼多多平台提出，洗衣机底部有洞为常规设计，并不影响正常使用。拼多多客服支持商家观点，对消费者申诉予以驳回，来回运费共计300元由消费者承担，消费者对此不认可。
张先生随即找到市场监管部门求助
看看市场监管人如何调解
【慈溪市场监管■洗衣机有个洞到底是不是质量问题？，拼多多客服闹“乌龙”】洗衣机消费纠纷案
4月20日，环创所接到消费者调解请求后，致电双方核实情况，提出由双方指定维修单位到消费者处对洗衣机进行检查，检查发现该洗衣机确实存在漏水现象，目前洗衣机已维修完毕，最终由商家承担300元运费，消费者对调解结果表示满意。

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消费者现场监督的情况下，由商家认可的维修师傅进行检修
这一起是拼多多平台方简单粗暴的处理方式导致的，双方的损失都跟拼多多有关，消费者在收货确认的前提下（应该拒收），直接点差评，此时商家无法申诉，拼多多没跟商家协商的前提下让消费者退回，商家因货损坏拒收造成运费，然后商家申诉成功，直接关闭消费者的申诉通道，造成双方损失，这是拼多多简单粗暴的处理方式造成的。
市场监管提醒
消费者：
1、在权责不明或在双方责任未明晰的情况下，消费者应保持理性，切勿直接差评，期限一过无法修改，既造成维权受阻，也给商家带来信誉损失。
2、在与商家未充分协商一致的情况下，切勿直接邮寄退回商品，商家一旦拒收，将产生双倍运费。
商家：
对消费者提出的疑问应充分解答，要充分相信和重视对消费者提出的质量问题，每一次质量问题都是产品提升的机会。
平台方：
作为平台中间方，应充分听取双方意见，不能简单关闭申诉通道了事，加深消费者和商家双方分歧，造成双方损失。