『商业喵说』老罗报错价董明珠卡顿李佳琦忘开美颜,方案待升级,直播翻车频发
直播带货有多火 , “翻车”就有多频繁 。 高亢的音调、快节奏的语气和时刻饱满的精神状态、这是电商主播给人的第一印象 。 然而 , 在紧锣密鼓为商品打Call的同时 , 知名主播也常常力有不逮 , 出现直播事故 。
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【『商业喵说』老罗报错价董明珠卡顿李佳琦忘开美颜,方案待升级,直播翻车频发】在这之前 , 主播营业中“翻车”并致歉的不在少数 , 今年直播越来越繁荣 , 主播们却频频“翻车” , 究竟是谁的问题?
“直播翻车”现场
4月24日 , 罗永浩的第四场直播除了亮眼的销售数据之外 , 也同时达成“最密集翻车事故”的成就:这次直接在直播中发错了产品价格 , 把原本应为23.9元的洗洁精错报成了9.9元 , 把原本发两盒的蝴蝶酥报成了三盒——这可都是真金白银的错误了 。 过后 , 罗永浩发视频道歉 , 并承诺对24日直播“翻车”进行补偿 。
对于屡屡失败的中年创业者罗永浩来说 , 似乎“翻车”只是小儿科 , 连粉丝都“安慰”他:“翻车翻得越狠 , 人设站得越稳 。 ”
还有另一位直播“翻车”的主人公便是“科技圈网红”格力电器董事长董明珠 , 一是直播现场卡顿;二是转化率实在寒碜 。 抖音官方数据是 , 这场直播在线观看最高峰值21.63万人 , 上架38种商品 , 销售了258件 , 销售额23.25万元 。
不仅是上述“新人主播”会犯错 , 即使是李佳琦这样的业精于勤的主播 , “翻车”也是家常便饭 。
4月22日 , 李佳琦回应吸烟风波后首次直播 , 由于忘记在直播间开美颜 , 显出的皮肤状态较差 , 眼睛无神 , 整体憔悴 , 和此前直播间画面判若两人 , 美妆博主没有滤镜后究竟产品效果如何 , 引起坊间热议 。
除此之外 , 李佳琦此前较大的争议是''不粘锅“和”洗澡蟹“事件——后两件事的影响明显更深 , 直接伤害到主播的名声和带货可信度 。
“直播翻车”解决方案逐步进化 。
对于主播而言 , 最好的应对之道 , 就是让“翻车事件”不要发生 , 这一点也可以分步骤做到更好 。
1、事前应当“修炼基本功”再上岗 , 对可能发生的翻车事件打好“预防针” 。
2、选品方面 , 保证多方比对 , 至少将不合格、不合规的产品挡在直播间外 , 这是最重要和有效的举措 。
3、每场直播后进行复盘 , 也是一次有意义的总结和主动改进;
4、 , 不幸“翻车”后 , 主播要快速拿出有诚意的解决方案 , 千万不要“若无其事” 。 即使不能完全抹除不良印象 , 主播采取的“低姿态致歉”和“金钱补救”仍是必不可少的
基于信任、喜爱而被选择 , 直播带货某种程度上也是很脆弱的 。 不被信任的直播间 , 商业价值危如累卵 。 而对得起粉丝这份信任的 , 就是主播更加严谨的选品、平台更加完备的售后流程 。
所以说 , 直播带货蕴藏商机 , 踏进来之前必须想好怎么应对危机 。 当人人挤破头想加入直播带货风潮中时 , 每一个从业者如何规范自身 , 让行业能够持续良性发展 , 也是金钱红利下不应当被忽略的问题 。
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