[创业邦]疫情下的新零售行业该如何自处？，一边骂一边用( 二 ) 编者按：本文来自微信公众号硅谷洞察（

而另外一个后起之秀Weee! ，在湾区和西雅图的华人们想必都耳熟能详了。 Weee!成立于2015年，目前是美国最大的华人生鲜电商超市，目前总共有超过5万华人每周在Weee!上购物。

文章图片
图片来自互联网，版权归作者所有
虽然业务快速增长，但新零售上却陷入口碑危机
疫情袭来，在一片红通通的熊市里，已上市的沃尔玛、亚马逊和Costco却依然保持了相对稳定的股票走势。期间它们跟着大盘的下跌也有几次轻微的跌幅，但是这三家公司，相较于疫情爆发前却都有了轻微的涨幅。

文章图片
图片来自互联网，版权归作者所有
巨大的需求增长让线上超市们开始纷纷大量扩招送货员、仓库管理员，虽然大多数为临时工，但也为不景气的就业市场提供了一丝机会。
沃尔玛宣称要招聘15万小时工， Instacart称将要招聘30万采购员。亚马逊则在3月15号已经招满了新的10万仓库管理员和配送员，并且还将继续招7.5万的这些员工，投入5亿美元为员工涨薪。目前，亚马逊的员工时薪已提高了2美元。
但是疯狂招人也很难平衡激增的需求，目前这些线上超市在湾区都已经很难抢到可配送时间，很多人守到凌晨起床也刷不到配送时间，能买到货已经成了值得发朋友圈的骄傲。 Instacart的订单量比去年增加了300% ，亚马逊称疫情期间的订单相比以前增长了60% 。
为了解决这个难题，亚马逊将可以取货的WholeFoods从80家增加到了150家，并且让消费者可以预定配送时间窗口，一旦有了可以窗口就会采用先到先得的原则分配给用户。
【[创业邦]疫情下的新零售行业该如何自处？，一边骂一边用】但是也有不少公司在疫情中受到了批评。正如我们在前文中提到的，亚马逊在疫情中因为不给员工及时发放口罩、消毒液等安全保护用品，对员工的很多保护措施不到位而饱受批评。亚马逊位于纽约斯塔滕岛仓库的员工还发起罢工行动，员工要求暂时关闭仓库、全面清洁，因为该仓库目前至少有14人已经确诊了，仓库员工称感染人数远高于此。
但是，此次罢工的领头人却亚马逊以违反了应居家隔离规定的理由解雇了，亚马逊的法律顾问还试图在公关中抹黑这个人，分散媒体对亚马逊的攻击，此举受到了纽约州总检察长的批评，其呼吁劳工部介入调查此事。
Instacart在这次疫情中也是受到批评声最多的公司之一，配送员冒着生命危险配送比平时多很多的订单， Instacart承诺会为配送员提高收入，但实际上却是把这些增长寄希望于消费者为配送员提高小费。但是，很多消费者并不会主动提供更多的小费，所以配送员的配送费并没有得到合理的增长。
有Instacart的配送员表示，自己有3个订单，总共有72件商品，运输距离为11.2英里，总共获得了26.66美元， Instacart只给了12.76美元，其余的都是小费。另外一个订单有38件商品，运输距离为3.9英里，配送员获得了11.94美元，其中Instacart给了7.22美元。所以可以看到配送员的配送距离和数量都翻倍增加了，但是Instacart却不会相应地成比例增加薪酬。
此外， Instacart判断员工是否可以带薪隔离的标准是必须出具公立医疗机构的确诊证明，有员工表示自己和确诊的人有过接触后出现了很明显的新冠症状，其私人医生也为他开了相应证明要求他居家隔离14天，而Instacart却称其没有公立机构确诊证明而不满足带薪隔离的条件。
当然，线上超市们也开始想其他办法缓解供应链压力。比如， Weee!最近推出了食材包，食材包由Weee!来选择，消费者不能够更换食材包的内容，这样的大批量、非定制化的配送能够大幅度提高Weee!的配送效率。