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近日 ， K12在线教育品牌作业帮直播课宣布 ， 与中国女排达成战略合作 ， 成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴 。 一时之间 ， 作业帮成为大众关注的焦点 ， 伴随着声量的扩大 ， 作业帮的危机也正在凸显 。
口碑摇摇“欲坠” 用户投诉多

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天眼查显示 ， 作业帮运营主体为小船出海教育科技（北京）有限公司 ， 北京百度网讯科技有限公司为大股东 ， 持股46.2% 。 而作业帮创始人为侯建彬 ， 持股1.4% ， 公开信息显示其原为百度知识搜索体系负责人 。
据悉 ， 作业帮目前累计激活用户数8亿多 ， 旗下产品月活达1.7亿 。 作业帮自己也喊出了“在中国 ， 每10个孩子就有7个在作业帮学习 。 ”的口号 。
侯建彬认为作业帮成功的秘诀是死磕口碑,“坦白的说作业帮在用户口中 ， 在家长口中 ， 乃至在行业内的口碑和影响力都是非常高的 。 ”侯建彬说 。
然而侯建彬最为看中的“口碑”正在“悄然崩塌” 。 时至今日 ， “虚假宣传”“重复卖课”“过度骚扰”等投诉声不绝于耳 ， 充斥在第三方投诉平台上 。

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图：黑猫投诉
2020年3月30日 ， 一位用户在黑猫投诉平台投诉称 ， 作业帮涉嫌虚假宣传、霸王条款 ， 其充值开通了作业帮VIP ， 但作业帮并未醒目的标注“高峰期每天只能提问2次” 。 4月 ， 又有多位用户投诉称 ， 作业帮存在“重复卖课”、“差别对待学员、缴费额度不统一”的问题 。 另据聚投诉平台显示 ， 一位用户反映 ， 作业帮的注销账号形同虚设 ， 用户自注册账号起就不断受到作业帮工作人员的推广骚扰 。 类似投诉还充斥在知乎、微博等平台上 。

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图：聚投诉
对于过度骚扰用户的问题 ， 一位作业帮员工告诉和讯科技 ， “这是由于普通销售人员的KPI导致的 ， 比如目标用户是300个人 ， 4元一个人头 ， 每天需要完成多少任务 ， 就不得不硬着头皮打电话和发调查问卷了 ， 在岗时间是早10晚12 ， 不达标不让下班 。 ”

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2019年11月20日 ， 作业帮被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚 ， 给予警告 。 天眼查显示 ， 处罚原因具体为 ， 经营者与消费者采用格式条款订立合同 ， 经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。
学习圈广告过多 作业帮如何重塑口碑？
据了解 ， 作业帮上线初期是作为拍照搜题工具 ， 吸引用户 ， 再通过问题答疑、一对一作业辅导、班课进行商业变现 。
显然 ， 侯建彬对作业帮仅发挥工具属性商业变现并不满意 ， 因此现在的作业帮不仅仅是学习软件 ， 还成为了学生的电商、社交、资讯软件 。
在电商方面 ， 作业帮有专属的商城 ， 售卖教辅书、打印机、记忆手卡、学习文具、名著等 ， 但是相比淘宝等平台 ， 作业帮商城虽然垂直 ， 但教辅书、学习文具等品类仍不够丰富 ， 其在供应链及售后服务等方面还存在一定差距 。
值得一提的是作业帮的社交板块 ， 推荐、学习圈已经成为学生晒日常、晒笔记的阵地 。 用户想要在学习圈发布消息 ， 首先要通过答题测试 ， 而用户在学习圈发的内容显示用户头像、昵称以及用户所在的学校及年级 。 不过 ， 和讯科技实测发现 ， 学校及年纪可以任意输入 ， 不需要实名认证等 。

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