『小雨玩创新』试出了苏宁全场景零售的含金量，不利环境这块试金石前不久

前不久，苏宁易购（SZ：002024）发布了2020年第一季度业绩预告：在报告期内，苏宁易购的商品销售规模同比略有增长，而线上平台商品交易规模同比增长了12.78% 。

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要知道，由于疫情的影响，国内零售市场遭受冲击。国家统计局的数据显示，今年一季度实现商品零售72553亿元，同比下降15.8% 。即使是过去增长迅猛的电商行业也未能幸免。今年一季度，全国网上零售额22169亿元，同比下降0.8% ，这也是近年来的首次下滑。
两相对照，令人感触颇深。为什么在如此严峻的形势下，苏宁却能够取得远远好于行业的成绩？老冀认为，正所谓“路遥知马力” ， 2019年苏宁提前实现了全场景零售的布局落地，因而在这次疫情期间，苏宁新零售模式中的离店和到家业务大放异彩，取得了非常好的成绩。
离店业务：“直播+社交”
疫情期间，消费者基本上是“大门不出二门不迈” ，很难到苏宁的门店去消费。
还好，苏宁一直都在大力发展离店业务，紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点，组建了苏宁推客、苏宁拼购、苏小团等社交矩阵，打造了“门店直播+网红直播”的组合模式。
以刚刚结束的苏宁418购物节为例，苏宁百货的离店销售同比提升高达328% 。这得益于苏宁在全国发展的将近2000个社群，在418购物节期间开启了多达500多场的直播带货，涉及百货运动、黄金、内衣、女装、美妆等多项业态。
418当天，苏宁体育零售在下午4点开启阿迪达斯新款专场直播，一个小时内吸引了17多万网友的围观，近百款产品被抢购一空，一个小时的直播销售额竟然超过了去年一整天的销售额，并且吸引了25万人注册苏宁易购新会员。与此同时，苏宁体育零售还专门打造了“达人秀”直播IP ，为消费者提供十余项运动金牌达人的课程直播，持续输出高品质的体育内容。 418期间，运动时尚型格产品同比销售额增长了410% ，消费者宅家健身神器哑铃的同比销售则增长了167% 。
【『小雨玩创新』试出了苏宁全场景零售的含金量，不利环境这块试金石】对于直播带货，苏宁易购华南区执行副总裁兼深圳大区总经理戴冯军也是深有体会。他透露，自2月中旬以来，深圳苏宁平均每周操作带货直播上百场，观看量超700万，带货量均是百万级别。不久前，深圳苏宁还专门联合美的、创维举办了专场直播，直播销售额达到了200多万元。

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在苏宁的离店业务中，苏宁推客同样功不可没。截至2020年3月，苏宁推客总人数已达到100万。在经济下行压力陡增的背景下，百万推客和他们连接的更加广阔的市场和人群，通过分享苏宁易购上的数千万商品，让用户“自买省，分享赚” ，成为苏宁在现阶段达成离店销售的关键。
当大部分消费者居家隔离的时候，苏宁推客与苏宁小店社群却实现了很好的结合。很多苏宁小店的店长和店员同时也是苏宁推客，他们更了解商品，也更了解所在社区用户的需求，在朋友圈和微信群推荐的商品一般都成交量不错。
今年一月底，南京某小区出现确诊病例，随即一栋单元内14户居民被隔离。 2月3日下午，苏宁小店南京香缇丽舍店店长吴永东接到了一个来自该小区的“可乐+薯片”订单。 20分钟之后，他就把商品送到了小区门口。
疫情期间类似的案例在苏宁小店中还有很多，不少店长每天都会在社区微信群中介绍热门急需商品，并发出“菜场到货可以自提”的提醒。
最新数据显示，今年2月-4月期间，苏宁小店社群的订单环比增长1倍，电器门店3月份社群销售环比增长93% ，县镇市场的零售云也依托于推客、社群、云店铺小程序，获得爆发性增长。