贝壳找房2020年新居住大会举行，陈春花畅谈企业战略逻辑( 二 ) 4月23日

　　另一方面，贝壳不断丰富、完善线上化的交易服务环节，上线VR售楼部等产品以及全流程的线上化工具，以一站式线上购房服务，彻底打通了在线购房的“最后一公里” ，解决了线下获客难、成本高等掣肘，促进行业增速提效，这都是贝壳长期进行数字化改造的实践成果。

　　提升联接、协同、共生认知，推进企业数字化转型

　　企业应该如何进行数字化转型?

　　面对这一疑问，陈春花给出第二个关键认知“联接大于拥有” 。她认为，数字化时代的根本特征是动态变化和不确定性，企业只有不断地迭代和优化自身，更广泛地联接各方资源，集合各方智慧形成优势互补，才能有机会找到解决方案，此次发生的疫情危机便充分说明了这一点。

　　“可信与开放协同”是第三个关键认知。当前，不少顶尖企业采用生态共建方式，打造出强联接能力和协同优势，正是源于其秉承可信、开放与协同的价值发展理念。

　　而第四个关键认知是“竞争逻辑转向共生逻辑” 。在长达三年的研究过程中，陈春花发现，社会生产从工业化时代步入数字化时代，企业战略也随之从竞争逻辑转向共生逻辑。 “企业必须要重新定义战略空间和发展逻辑。当企业具备这种能力和优势时，其发展的无限可能性就会被释放出来，以开放协同去寻求良好的发展，真正帮助到所有的合作伙伴。 ”陈春花说。

　　在这一点上，平台模式的贝壳找房展现出了天然的优势。在开放赋能的基础上，贝壳找房设立了ACN合作网络。该模式让不同品牌的经纪人以不同角色参与到同一笔交易中，成交后按角色分佣比例进行分成。如今，在贝壳平台上，平均每笔二手房交易都有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70% ，在这个模式下，房源得以快速流转，从根本打破行业长期存在的合作壁垒和“零和博弈” ，有效解决“人”“房”“客”的联动难题，将房产经纪行业过去的“成交为王”改变为如今的“服务为王” 。

　　这一模式为贝壳找房进一步夯实广泛的外部联接基础，并通过联接去盘活资源，将其转变为完全协同的生态，并以此创造出比原有更大的、新的成长空间，释放更磅礴的商业价值。与陈春花所说的联接、协同、共生不谋而合。

　　截止3月底，贝壳找房的二手房交易服务已覆盖110余个城市，与超过250个房产经纪品牌的近4万家门店互联互通，近37万名经纪人在贝壳平台上提供服务，平均每天能够为6500个家庭找到理想居所。陈春花表示，贝壳在共生逻辑下创造的全新可能性，正是过去的行业所不具备的。

　　提升数字化服务能力，打造行业未来的竞争高地

　　数字化的本质是通过数字化的技术，去重构一个数字世界。当前，数字化时代对企业提出诸多挑战，围绕客户需求与行业痛点，提升行业服务水平、改善服务体验成为发展的重要手段。

　　“顾客主义”是陈春花强调的第五个关键认知。 “顾客是解开战略选择谜题的唯一钥匙，只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让企业的发展变得更加明确。 ”陈春花在会上称，数字技术让企业更加容易贴近顾客，在上述要素下，遵循“顾客主义”的企业往往能获得更好的发展。