『小丫投资笔记』认真工（zhuan）作（qian）的人最美！来源|小丫投资笔记正式复工的第一天

文章图片
来源|小丫投资笔记
正式复工的第一天，叠加部门人事变动和我的金鱼记忆，预料到开局会不太顺，昨晚睡前把这周要干什么（凡是我尚且记得的）通通列了个清单，狠狠地给自己打了针鸡血。截止目前为止——今天的事项接近一半没做完，我甚至还有点饿......

文章图片
时间都去哪了？
回顾了下，但凡是只需我自己埋头干的活，都还挺顺利的，而一涉及到需要沟通的工作，总有种“时间被偷走”的感觉。比如客户沟通。因为客户是通过中间商约的，客户想要什么，要先告诉中间商，中间商再转达给商务同事，商务同事再转达给我，而我有什么问题（想法），又要倒着转达转达再转达一遍......一来一去，停停顿顿，其实被打散的是精力，而不只是时间。如果过程中信息传达有误，工作的效率更是要大打折扣。为什么要这么费劲呢？因为客户有渠道方面的需求，我们有获取客源的需求，而这中间存在“信息不对称” ，所以“中间商赚差价” ，大家一起“合作共赢” 。这种客观因素，其实是接受的。真正让我不能接受的是主观因素。因为我直接面向的是负责商务的同事而不是客户，所以有时客户提了在我看来不甚合理的需求，会让我情绪上有些“不爽” ，这种“不爽”偶尔没控制好，就会夹杂在沟通中传导给我的同事，比如我会说“这样不对”或者“为什么要这样” 。而我相信，总有那么一位客户对我的反馈也感到“不爽” ，然后这种情绪在沟通中可能也会传导给我的同事......如果我的同事不是个有沟通经验的老手，如果他（她）的职业素养没有战胜“情绪”......
那结果可能是“负面情绪”会在一整个沟通链条里来回传导甚至加深，最后大家都合作得不开心，合作得不开心，自然就没法赚钱。
说起来真有点罪过了，我得再读一遍《非暴力沟通》。大家有没有发现：“这样不对”“为什么要这样”......
诸如此类的言语，都是带着我们主观的“评价”和“看法”在里面的，那么客观的“事实”去了哪里呢？它被我们的评价和看法遮盖住了。事实其实是：客户提出了需求，而作为乙方我要在能力范围内，高效率地满足这个需求；如果无法满足，就要及时理清问题所在，思考、磋商、给新方案、然后解决。
很可惜，当有多线程的工作要处理的时候，我的大脑“带宽”不够，也就没有加之观察、思考，瞬间让情绪战胜了理智。在《贫穷的本质：我们为什么摆脱不了贫穷》一书中，有过关于“穷人无法摆脱贫穷”的深刻探讨：贫穷会限制人的思维宽度，即心智带宽（同一时间处理多个事件的能力），并消耗人的精力，让人的行为模式和视野缺乏整体性长远性的目光。
穷人的生活风雨飘摇，睁开眼睛就要想办法维持生计，随时要做出各种最有利于生存的决策，他们必须不断耗费精力去选择，还要耗费精力去装载各种因贫穷带来的烦恼——也由此没有多余的精力去观察、去想更长远的未来，这就导致他们总是做出最错误最短视的选择。我们的工作何尝不是如此呢？工作越多越忙乱时，我们的“大脑带宽”不够用，就会做出最短视的选择——先满足自己的情绪再说。如果不是将自己从工作中抽离出来一小段时间，认真的做些梳理和更长远的考虑，恐怕我至今还在负面情绪中焦躁地做清单上的工作。这要感谢下午接的一个电话。电话是某银行客服打来的，平时看到“9”开头的电话我都是回一句“暂时不考虑”然后说“谢谢，再见” 。下午看到这个号码，转念一想今年大多数行业的从业人员日子都不太好过，还是帮他们完成下KPI吧。客服简短地为我介绍了他们疫情期间为了方便客户推出的线上咨询功能，希望我能体验下。介绍完后又问我，是否有了解一些银行产品。我回答他，自己有在一些平台了解过，接下来让我很有好感度的回答来了：如果你考虑投资银行产品的话，可以先看看产品说明，银行存款产品是可以满足保本需求的，银行理财产品虽然收益高一些，但没有办法承诺保本，两者是有区别的，务必注意下哦。