手机售后服务魅族较好魅族的售后服务怎么样( 三 ) _小知识

针对用户享受手机售后服务的实际需求与体验，综合手机售后服务的维修费用、维修效果、维修时长、是否提醒备份数据、服务态度、网点环境及维修流程这7项指标，魅族在此次手机售后服务的测评中整体表现较优，而苹果则排名最末。

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手机三包法待完善很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等情况下付费维修后，除了更换的备件保修一个月或三个月之外，整机将不再保修（手机在保修期内的也不保修）。他们的解释是，因为手机摔碎、浸液入液不能保证主板这些看不到的地方是否也有损坏，所以一律不予保修。
对于这一规定，《消费者报道》对238名读者所做的问卷调查显示，近70%的人认为该规定并不合理。
广东广强律师事务所律师肖文彬也表示，这种单方提供的、不公平的格式条款已经违反了《合同法》《消费者权益保护法》的强制性规定，是无效条款，没有法律效力与合同约束力。
由于三包法规定主机可保修一年，那么听筒、扬声器、充电接口这种零件是否也属于主机的一部分？华为公司上述负责人表示：“像喇叭、充电接口等这类手机备件是主机内的但不是主机。”
艾媒咨询集团CEO张毅认为：“这种单个手机备件延保一个月的政策不是很合理，因为手机里某一个单独的零配件损坏的几率要比一个整机高很多，单个零配件的保修理论上来讲应该要跟手机的保修期平等甚至更长，这才合理。手机三包法现在还是有它的缺陷的，以后应该会更详细一点。”
肖文彬认为：“关于手机备件是否适用三包法确实没有明确的法律规定，但不能据此片面认为就不受法律约束。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《手机三包法》的立法精神及公平原则，维修更换后的手机备件是维修手机的有机组成部分，自然也应当参照适用手机三包法关于保修日期的规定。”
保护手机你所要知道的几件事对于如今发展得如火如荼的智能手机行业的投诉率居高不下、消费者维权困难的问题，艾媒咨询集团CEO张毅表示：“即便许多手机厂商都了解售后服务的重要性，但是由于扎实的手机售后质保体系所需成本较大，很多手机厂商不一定具有足够的实力以弥补这些缺陷。因此才导致现在手机售后投诉率高，也对消费者维权不利。”
但是，消费者应慎去私人手机维修店。且不说市面上这些大小维修渠道的各类零配件品质难以保证，一旦后续手机出现任何问题，消费者更加难以维权。万一手机到了不得不去维修的时候，建议最好选择官方授权售后网点。
另一方面，保护好自己的手机也是很有必要的，《消费者报道》给你支几招：为避免手机损坏，尤其是保护屏幕，可以给手机贴膜或“戴套”；另外，大屏手机不妨开启“单手操作”模式以减少碎屏风险；如果不想这么麻烦，也可以考虑一下碎屏险，相对会更划算一些。
而对于手机延保这一服务，对于一些高端的手机，如果延保是无条件的，可以选择购买；对于一些中低端的手机，如果延保政策好的话可以考虑购买。

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本刊采访人员/杨庄蓉
联系方式：yangzhuangrong@ccreports.com.cn
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