悠家娱乐■“闪送吗?快帮我买架飞机!”
“闪送吗?快帮我买架飞机!”
当刷到这笔订单的时候 , 王师傅也愣了一下 , 不过当他看到目的地填写的是一家商城时 , 不用说 , 要买的肯定是玩具飞机 。
接单后 , 王师傅致电客户询问详情 , 果然不出他所料 。
今天是这位客户儿子的生日 , 原本答应孩子 , 下班路上会买架玩具飞机给他当作生日礼物 , 但临时视频会议导致顾客不能准时下班 。
眼看着商场就要打烊关门 , 为了不让孩子失望 , 所以赶紧下了一个闪送代买订单 。
听完客户反馈后 , 王师傅看了一眼手表 , 发现时间紧急不容耽搁 , 于是赶紧用手机软件记下需要购买的飞机型号 , 火速赶往商场 。
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到达商场后 , 王师傅没有到处观望 , 而是选择直奔服务台 , 将玩具型号告知店员 。
接着,王师傅将玩具飞机拍成照片发送给客户 , 在确认无误后 , 王师傅垫付400块钱 , 终于顺利买到飞机 。
带上玩具飞机 , 王师傅来到客户所在的公司楼下 。
经过短信沟通 , 客户表示自己还在视频会议中 , 询问王师傅可否在楼下再等待一会儿 , 王师傅一口就答应了 。
一刻钟后 , 客户匆匆赶到楼下 。
签收订单时 , 客户对王师傅专业的服务连连表示感谢 , 并当场转给了王师傅垫付的费用 , 以及50元的打赏小费 。
一次优质的服务 , 换来近百元的收益 , 快乐有时候就是这么简单~
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关于如何正确完成代买 , 复盘王师傅的服务过程 , 你会发现每一处看似不经意的细节都值得我们好好学习 。
1 , 不要盲目抢单
当发现有订单刷新时 , 别急着百米冲刺 , 得先考虑下这笔订单自己能不能胜任 , 尤其是代买代买的订单 , 客户在下单时 , 多多少少都会提出一点要求 。
比如 , 有客户下单时备注 , 需要接单员有一定的英文能力 , 如果你对英文一无所知 , 即便抢到了订单 , 那么也无法顺利完成 。
最后又耽误了客户的时间 , 也让自己的信誉大打折扣 。
所以说 , 接单前一定得多看几眼 , 去寻找最适合自己的那一单 。
2 , 用聪明的方式去完成订单
代买代办其实并不难 , 只要在与客户沟通时 , 利用手机自带的备忘录完整记下客户提出的需求 , 然后认真仔细地对应着一一去完成就行 。
记忆力再好也会有疏忽的时候 , 能不能拿到好评 , 能不能得到打赏 , 看的都是小细节 。
【悠家娱乐■“闪送吗?快帮我买架飞机!”】而且 , 为了节约时间成本 , 我们也要学会多看多问 。 遇到找不到商品、找不到路的时候 , 多向周边的工作人员咨询 , 不要把时间浪费在“找”上 。
3 , 别急着离开
在没确定完成订单前 , 先别急着离开 , 以免有所遗漏 , 否则挤出来的那点时间 , 真的不够来回折返 。
在不造成打扰的情况下 , 可以与客户保持沟通 , 以确定订单的完成度 。
这样做 , 一方面会让客户觉得你办事靠谱稳妥 , 另一方面如果客户临时又有新的要求 , 此时你人还在目的地 , 可以一并完成后再离开 。
4 , 不要一直催客户取件
完成客户的全部要求 , 此时成功只一步之遥 , 但很多新手骑士都在这“翻了车”:那就是一连好几个电话 , 恨不得客户立马就能出现 。
最后在你的催促下 , 客户一脸黑脸的出现 , 之前所有的努力全部功亏一篑 。
可以理解 , 骑士们着急的心情 , 想要赶紧完成这笔订单 , 好方便自己继续接单 , 但心急的同时也要考虑下实际情况 , 尤其在办公区域 , 客户需要步行一段距离才能到达现场 , 如果正巧有工作在忙 , 更加不会在第一时间到达 。
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