【齐鲁聊城发布】聊城交警推行接诉即办制度和合理诉求续办制度 4月16日上午

4月16日上午，聊城市12345市民热线新闻发布会举行，聊城市公安局交警支队三级高级警长、党委委员陈洪军答采访人员问。。

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采访人员提问：交警市民热线承办量如何？请介绍一下主要情况？
陈洪军：2020年第一季度，支队共受理市民热线诉求4550件，比去年同比增加396件，上升9% ，在市直部门居第二名。按时办结率98.97% ，综合满意率95.02% 。其中，群众反映最为集中的是交通秩序、咨询通行政策、交通违法处理和交通设施等四类问题，分别占30.3%、22.9%、16.7%和12.6% ，这也充分体现出群众对交通管理工作的关注度、参与度越来越高。
采访人员提问：交警部门推进“接诉即办”工作的主要做法？
陈洪军：在办理机制方面，进一步完善和优化。一是加强组织领导。成立由支队长任组长，支队班子成员任副组长，各科所队长任成员的市民热线工作领导小组。明确25个承办单位的主要负责同志为第一责任人，对群众反映的热点、难点问题及时提交支队党委会研究，确保得到妥善解决。二是优化运行机制。积极主动按照受理中心安排，建议高效运转机制，减少转办环节，严格落实首接负责制、接诉即办制度和合理诉求续办制度，确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应、及时办理。目前支队已起草了《首问负责制工作规范》、《市民热线工作责任追究办法》、《市民热线反映问题接诉即办实施细则》三个文件，目前正在征求意见中，将尽快推动落实。三是实行联动机制。支队市民热线办理实行与指挥中心联动7×24小时工作机制，确保市民诉求第一时间办理，切实提高办理效率。
【【齐鲁聊城发布】聊城交警推行接诉即办制度和合理诉求续办制度】在分析研判和监督考核方面，进一步细化和强化。一是科学研判。利用民意云平台，加强日常分析研判，即时监测同一人多次来电或多发路段重复反映等重点问题，及时分析形成重点问题专报呈报党委领导；每周汇总分析重点问题，指导各单位加强重点办理；重点或敏感问题，第一时间报请领导签批意见并重点督办。二是严格考核。坚持每月考核制度，结合市民热线受理中心考核精神，在原有考核的基础上，把1小时内签收纳入响应率考核。三是强化监督。对因重视不够、工作不力，致使问题得不到解决，以及造成不良影响的，及时移交纪委、督察部门，依纪依规问责追责。
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员王尚磊