物流软件创新要真正聚焦客户诉求——访通天晓软件创始人吴煜( 三 ) 上海通天晓信息技术有限公司(简称“通

----物流软件创新要真正聚焦客户诉求——访通天晓软件创始人吴煜//----

　　采访人员：您认为用户企业该如何选择物流软件？

　　吴煜：我觉得物流软件没有好坏，只有适合与不适合。关于企业该如何选择适合自身发展的物流软件，有以下几点建议供大家参考：

　　一是要十分清晰自身的业务诉求。由业务部门以业务视角切入，提出企业想要解决的当前面临的问题或者未来需求。例如，是要满足当前基础业务需求，还是提升、优化业务水平。然后再融合IT整体战略和架构，结合现状和未来发展来进一步明确诉求，例如，除了满足现状外可能还需要满足至少 3~5 年的企业发展规划。

　　二是要仔细考察物流软件的技术创新性。对于用户企业来说，单从功能性上来看各家的物流软件似乎差异并不大，但实际上软件的架构、承载力、灵活性等方面的差异很大，而这些性能对企业发展变革极具价值。

　　三是要看物流软件供应商的服务能力。用户在选择物流软件服务商时更多的是看功能、看价格、看体量，服务能力却往往被忽略。物流软件只是载体，物流软件企业真正传递的应该是知识，是有温度的服务。各家供应商都在谈服务，但实际上企业更应该去听听他们服务过的客户的真实声音，了解他们服务过客户是否有与自身情况相近的，了解他们市场中的服务能力、服务模式。也要考虑这个团队是否会在未来发展中与之持续合作，共同成长。

　　通天晓软件一直在强调，与客户不仅是商业合作，我们的团队既要具备专业服务能力，又要具备服务温度。专业的服务能力是指要能够满足客户需求，并能帮助客户了解行业领先企业情况，给客户带来前瞻性解决方案。服务温度就是一定做到对客户负责，把客户的事情当作我们自己的事情，与客户共同学习，共同应对各种挑战，并且传递知识，比如项目管理能力、风险规避能力、技术能力等。

　　采访人员：在您看来，未来物流软件有哪些发展趋势？通天晓软件有哪些发展规划？

　　吴煜：未来物流软件的发展势必会更加智能、智慧。第一，大数据、人工智能等创新技术在各行各业的发展如火如荼，如何通过这些创新技术来给我们物流软件创造更多机会，给企业带来更多价值十分值得思考;第二，在我国物流行业用工难、用工成本上升，工人管理难度增大，人口流动性等系列因素影响下，用机器来替代很多的劳动强度大、程序性和技术性工作是大势所趋，物流软件一定要把人和设备的结合及优化处理好，这是我们持续发展的方向;第三，新业务形态、新技术会层出不穷，打好基础架构很重要，不管终端设备如何变换，企业的供应商如何变化，无论是增加了新渠道，还是新业务形态，通过基础整体架构创新，能够让企业物流和供应链管理能力跟随商业变化而不断的发展，能够让企业在变革中灵活应对，而不至于伤筋动骨、疲于奔命。目前我们的供应链数字化中台系统已经出现，未来也会有物流基础能力的中台。

物流软件创新要真正聚焦客户诉求——访通天晓软件创始人吴煜。　　未来，通天晓软件还会结合商业模式、业务场景变化等，真正了解客户对物流软件的诉求，寻求创新思路，与客户共同成长和发展;充分把握物流行业大势，持续增强我们所擅长领域的相关技术储备，例如，人工智能、数字化技术等，借助新兴技术手段和实施经验，致力于帮助客户提升物流和供应链管理水平，提高在其产业领域的竞争力，并以创新思维和领先技术，为客户创造可持续的价值。