【群众】朝阳区社保中心：让“不见面”的服务更有温度朝阳区|温度|服务|社保|见面|社保中心

一封邮件，本来要到大厅办的社保业务办好了; 一个电话，社保减免缓政策弄通了；一个网上申请，退休手续不用跑腿办了……新冠肺炎疫情发生以来，朝阳区社保中心大力推广“不见面”办事方式，很多企业和群众切实感受到特殊时期的暖心服务。
每天接650余“邮箱”业务件

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朝阳区社保中心工作人员正在办理“邮箱”业务件。
朝阳区某公司人力资源专员王先生感受到了“不见面”服务的便捷，在居家办公期间他仅仅通过向朝阳区社保中心发了一封邮件，就顺利为公司员工办理了社会保险关系转外省等多项业务。“第二天我就收到邮件回复，几项业务都办理完成，我们职工转外省所需要的两份凭证还能免费快递。没想到一封邮件就能办成事!”王先生说。
据介绍，为了确保疫情期间辖区参保企业和群众顺利办理社保事项，朝阳区社保中心大力推行网上办、远程办、手机办、邮件办等“不见面”办事方式，积极通过朝阳区社保中心微信平台向社会公布了 19 类项可网络自助办理的事项、11 类项可邮箱办理的业务事项，大大便利了辖区企业群众。截至目前，朝阳区已接收邮箱办理事项3万余件，平均每天650余件。
让好政策“听得懂”、“看得清”

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朝阳区社保中心咨询电话接听工作现场。
“你好，朝阳区社保中心吗？我是一家餐饮企业，因为疫情我的餐馆一直没营业，缴社保费压力很大，有什么办法吗？”“我听说社保费可以申请缓缴，请问怎么申请？有什么要求？”朝阳区社保中心电话热线响个不停。
疫情以来，朝阳区社保中心将“咨询电话”作为不见面服务的重要一环，千方百计确保电话“打得通”、“答的清”，百姓“听得懂”。他们建立社保业务政策快速对接机制，主动与市级咨询热线取得互动，每日汇总高频事项、核对政策口径，为群众答疑解惑，解决难题。“声入人心”之外，朝阳区社保中心还充分发挥微信公众号的作用，让群众“见字如面”，及时解读传递各项社保经办服务讯息。
截至目前，朝阳社保中心接听咨询电话5.6万余通，发布微信推文29条，为企业和参保群众提供了专业周到的政策服务。
后台“跑腿”群众才能“坐等”
“不见面”服务说起来容易，能自助办理的自助办，不能自助的发邮件也能办，但要真正做到，工作人员付出的要比平时多得多。 “目前我们受理的业务中，相当一部分需要协调人力社保系统多个部门，跨区县或者联系市中心协同办理。为使参保企业办事人员少出门、少跑路，这些业务都由中心工作人员主动协调办理。我们就是要实现群众‘坐等’，把便利交给群众，通过内部的数据、人力、资源整合达到优化服务的效果。”朝阳区社保中心副主任陈静说。
【【群众】朝阳区社保中心：让“不见面”的服务更有温度】始终为民，心中有民，让“不见面”的服务更有温度，让群众更满意、更幸福，这就是朝阳社保人奋斗的方向，努力的目标。 (朝阳区社保中心供图)