“首先 ， 要学习认真倾 。 ”任炜在培训时讲了一个小故事 。 曾经有一次活动 ， 有一位老人来到资讯谘询台 ， 说自己不舒服 ， 还没有 他把话说完 ， 志愿者就赶紧联系医疗站 ， 呼叫救护车 。 其实 ， 那名老人有高血压 ， 随身带着药 ， 只是想要杯热水服药 。 “只有耐心 ， 清楚了 ， 才能提供最专业、最适宜的服务 。 ”任炜说 。

　　志愿者们还接受了专业的礼仪训练 ， 一些细节还需要他们反覆温习 ， 铭记於心 。 比如进出电梯 ， 要在来宾进入电梯之後进电梯 ， 在来宾出电梯之前先出电梯；和孩子说话时要蹲下与之平视；为来宾解答问题、指物时用五指并拢、掌心向上的手势；尊重不同的民族风俗和宗教信仰等等 。

　　志愿者风采

　　“在这个城市 ， 就要

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