「极速聊科技」实现精细化运营？，如何通过用户分层( 二 ) 当产品运营一段时间后

以下图为例，新用户刚来到平台，我们需要尽快让他熟悉平台，做好引导设置，给一些新人福利，鼓励他尝试内容，让用户尽快成为真正的用户。
很多用户在领取完福利之后，并没有使用，所以需要我们在一定时间之内激活用户，让用户再回到我们的app上，同时给到更多福利，促使新用户成为我们的活跃用户。

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上图是常用的一种用户分层形式，那如何才能有效的做用户分层呢？
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让我们用个例子来说明一下：
A公司最近业务同比去年有所下滑，为了提高公司的营收，需要做一个大促的活动，你作为本次活动的主要推动者，应该怎么做呢？
首先我们需要分析下滑的原因：是因为新用户减少？还是老用户流失？还是复购率有下降？
这些数据怎么得出呢？是需要根据过往的数据分析来看的。比如去年5月份，新用户的消费是多少金额，平均多少金额，男女占比以及新用户购买力占整个月的百分比。
再往上倒腾，可以看不同类别的用户访问时间、访问深度及重要页面的停留时长等。可能有的人会说这些数据目前公司没有历史数据?送你一个大写的What
像用户的消费数据都是会有记录的，只要把你想要的数据类型告诉技术同学，他们会帮助你整理出来。剩下的梳理工作，就要靠你自己啦?
本次业务下滑的可能性，我们假如是：
新用户并没有减少，但是新用户转化少了?
老用户最近流失严重?
复购率下降?
……
等某一个或者是某几个问题，接下来我们再深挖：
新用户为什么转化少了？是因为对产品不了解？或者对产品有兴趣但现在不需要？
老用户为什么流失严重？是产品体验不好？购买过一次再没有复购行为？
复购率为什么会下降？用户复购了，但产品买的少，客单价低？用户以前买过很多，突然就不来了？
发现了么，这些阻碍用户产生下一步动作的问题，才是我们要分层的核心前提。没有这些问题，分层是没有意义的。
在案例的开始讲了，我们本次活动的目的“为了提高公司的营收，做一个大促的活动” ，所以本次需要做的是找到可以快速撬动的用户。
好了，按上图，我们找到了可以快速提高营收的目标用户的画像，就可以采取相应的行动了。
当然了，在行动之前一定要核算投入产出比。
活动结束之后，且记复盘、复盘、复盘。不然就白干了?
题图来自Unsplash ，基于CC0协议