【极速聊科技】日本供货商多次颁奖致谢,二手钢琴店直播带货年销千万

网商君
“非典和雷曼事件这些困难的时期我们都互相帮助一起顺利渡过 , 这次也让我们一起加油!”新冠肺炎疫情期间 , 一封来自日本大阪的信经历七天行程 , 寄到了上海 。
【【极速聊科技】日本供货商多次颁奖致谢,二手钢琴店直播带货年销千万】写信者是日本最大的二手钢琴商 , 收信者是上海琴韵二手钢琴店店主孔黎明 。 在过去三年多的时间里 , 上万台来自日本大阪的二手钢琴 , 通过她的淘宝直播 , 卖往中国各地 , 即使是疫情期间 , 直播间也保持每天十几台的销量 。
如今上海琴韵二手钢琴店已是淘宝上最大的二手钢琴店铺 , 在今年3月举办的淘宝直播盛典中 , 店铺还获评2019年度最佳直播商家 。 孔黎明成长的背后是平台率先建立直播生态规范 , 打造良好直播营商环境 , 让众多像她这样的主播放心播、安心卖 。
淘宝上首个直播卖二手钢琴的商家
孔黎明在淘宝做直播可以说是一个被动接受的过程 。
那是2016年 , 淘宝直播刚刚兴起 , 作为乐器行业排名比较靠前的商家 , 淘宝行业小二推荐她到直播试一试 。
但打心底来说 , 孔黎明起初是不情愿做直播的 。 对她来说 , 直播要在镜头前一直讲话 , 不仅累人 , 讲什么内容 , 她心里也没底 。 她一度还认为:“即使我不做直播 , 我也能卖琴 。 ”
孔黎明把上直播作为行业小二布置给她的一项任务 , 经实名认证后 , 于2016年12月开通了直播 。
孔黎明是第一个上淘宝直播卖二手钢琴的商家 , 她还记得第一次上直播时的尴尬场景:“镜头前的观众要点曲 , 我就开始弹 , 结果直播近4个小时 , 曲子倒是弹了不少 , 钢琴却一台没卖掉 。 ”
她断断续续播了几个月 , 持续的零成交记录甚至让她不时想起过去辉煌的战绩 。 13年前 , 一次偶然的机会 , 在淘宝开店兼职做网页设计的她 , 帮朋友在自己店铺卖一次钢琴 , 竟然成功了 。 再试试 , 她又卖掉第二台、第三台……最后索性在淘宝开店卖二手钢琴 。 而彼时 , 她并未见过真钢琴 , 更别提弹一曲 。 但经过十多年的经营 , 每年有四五千台钢琴从她的仓库发往全国各地 , 她还能熟练弹奏多首世界名曲 。
到日本货源地直播赢得消费者信任
2017年3月下旬的一天 , 孔黎明的手指偶然划到淘宝全球购直播 , 看到一位主播在美国的一家商场做代购直播 , 货源地带来的购物真实感让她产生一个念头:“为何我不到货源地试试直播?”而在二手钢琴市场 , 如何证明钢琴的品质以及不是翻新的 , 都是消费者关心的问题 。
孔黎明在直播间做了多轮预告 , 4月 , 她和丈夫飞到日本大阪 , 那里有日本最大的二手钢琴商 , 也是她的货源地 。 他们拿着手机开播了 , 镜头里 , 整整两栋楼 , 全部都是钢琴 , 而且还可以看到钢琴刚收回时最真实的状态 。
【极速聊科技】日本供货商多次颁奖致谢,二手钢琴店直播带货年销千万
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孔黎明拿着手机 , 在日本直播钢琴装入集装箱
他们还展示厂商对收来的钢琴检查、评级、登记入库的流程 , 以及怎样用大叉车运钢琴 , 这样的真实感 , 是以往在直播间感触不到的 。 日本厂商的老板也进入直播间互动 , 给观众讲解日本钢琴的历史 。
直播仅一个半小时 , 孔黎明通过直播后台看到 , 已有四个人默默下单 。 她不敢相信自己的眼睛 , 赶紧让客服打电话确认是不是真要购买 , 得到“确实是”的反馈 。
“原来直播真可以卖钢琴 , 关键是怎么解决品质和信任问题 。 ”孔黎明顿悟了 。 回国后 , 她调整直播脚本和策略 , 向镜头前的观众直播自家工厂的规模和仓库里的货品 , 销售立马上来了 , 每场直播都能卖几台甚至十几台钢琴 。
此后 , 越来越多的同行加入直播卖钢琴 , 孔黎明逐渐增加直播的场次 , 从晚上一场改为下午和晚上各播一场 , 再到上午加播一场 , 每天三场 , 一年销售额达几千万元 。