百度知道大数据：心理健康问答需求飙升，疫情后或将迎来心理咨询师从业大潮疫情给生活服务业造成严重冲击。当前

　一场突如其来的疫情，打乱了广大网民的生活节奏，从疫情爆发，到逐渐复工复产，不仅是疫情充满未知，网民对疫情影响下的生活各个方面同样感到疑惑。百度发布的百度知道大数据报告显示，近两个月，用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均超1.6亿人次， “问答”成为网民了解病毒、逐步恢复正常生活的重要方式。

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　　疫情给生活服务业造成严重冲击。当前，国家已经明确，生活服务业在一定时期内取得的收入免征增值税。从百度知道大数据报告可以看出，由于疫情期间生活服务业全行业大面积停业歇业，影响广大网民的正常生活，生活服务成为问答需求最多的领域。此外，政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显，以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿。

　　在疫情导致问答需求激增的背景下，百度知道的“知道合伙人”们，作为权威机构和企业方，为用户获得高质量回答内容提供了保障。例如，中国疾控中心根据网民关注的防疫问题，累计产出近200条图文及视频答案，内容覆盖到了老人、儿童、孕妇、医护人员等不同人群;场所包括公共场所、公共交通、医院、家庭、社区、学校、工厂、养老院、福利院等不同场景。同时，由于百度知道承载着大量提问，这也让权威回答与问题精准对口，并实现最大程度扩散，让民众普遍关心的问题得到了高效解答。

　　生活服务问什么：疫情下的宠物生存成难题， “悦己型”问答需求涨幅明显

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　　当下，复工复产步伐加快，一方面，有助于经济复苏提早恢复正常生活。另一方面，由于疫情尚未完全结束，复工复产增加了社会交往、接触的频次，这也给网民带来了如“复工怎么就餐”、“通勤防护”等相关的更多问题。百度知道大数据报告显示，生活服务类相关问答日均互动量较复工前上涨56% 。

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　　事实上，在疫情期间，生活服务一直是网民提问最多的领域。而从该领域提问类型分布上看，宠物类提问排名第一。近年来，一线城市“空巢青年”养宠物已成为趋势，而疫情导致众多流动人口无法按时返城，家里宠物面临生存危机，这也导致了宠物滞留问题在百度知道爆发。同时，宠物防疫相关内容也受到高度关注。