西北区域的明星店,疫情下兰州京东电脑数码店如何实现保增收?
这个2020有点不一样 , 疫情当前 , 甘肃兰州的五泉山公园 , 中山铁桥等网红打卡地也失去了往日人流如织的热闹景象 , 大街上行人寥寥无几 。 没有人流量对线下零售来说也就意味着没有了客流 , 作为兰州安宁京东电脑数码专卖店店长 , 李素珍对这一切深有感受 。
“疫情来势汹汹 , 但我们千万不能被吓住 , 要稳中求变 , 尤其对线下从业者来说 。 ”谈到疫情的冲击 , 李素珍说道 。
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线下转线上 , 疫情下化危为机
提起销售就满腹经验与点子的李素珍 , 很难想象她是从财务岗位转行做的线下零售 , “不少人都对我这次转行很惊讶 , 家里人也怀疑我是否能做好 , 我当时也没想太多 , 做就对了 。 ”当时入行的场景 , 李素珍至今历历在目 。
这次春节期间原本是电脑数码线下店销售的旺季 , 很多周边用户都有换新的需求 , 突袭的疫情 , 打乱了原本的规划 , 本以为疫情缓一段时间就可以过去 , 没想到迟迟没有复苏的迹象 , 房租、人工、电费水费等这些硬性成本是完全绕不过去的 , 让人一度很崩溃 。
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现状总是要改变 , 李素珍回想那段时间 , 当时因为门店无法开门 , 总不能坐以待毙 , 除了通过熟人和亲戚进行售卖 , 李素珍主动依靠京东平台的线上“引流” , 线上线下深度结合 , 建立社群 , 每天和用户沟通 , 对产品及时讲解 。 “我每天基本要接10多个电话 , 微信群也是‘吵闹不停’ , 销售额在西北区域也是名列前茅 , 我现在正考虑再补一些热销的数码产品来满足当下消费者的需求 。 ”说起当下状况 , 李素珍戏称虽然自己是一名“新人” , 但是有京东在背后的助力 , 自己还是很有把握的 。
做厚服务价值 , 西北区域的明星店
对于疫情期间能够实现销售额稳定的增长 , 李素珍分析 , 除了受疫情影响 , 很多人没有复工复产 , 学生、白领等群体增加了对电脑数码的需求外 , 还有就是作为一家京东电脑数码专卖店 , 因为品牌的因素 , 当地消费者对其产品品质确实很信赖 , 而这也是她加入京东电脑数码的店的原因所在 。
据她介绍 , 在兰州 , 有很多品牌旗舰店商家把二手商品改一手卖、产品任意要价等欺骗用户的行为时有发生 , 这直接导致了商家逐渐了失去了消费者信任 。 用户如果转向线上购买 , 因为西北区域的很多地方多比较偏僻 , 快递很慢甚至不能送达 , 同样影响了用户的购买体验 。
西北区域的明星店,疫情下兰州京东电脑数码店如何实现保增收?。 而兰州京东电脑数码专卖店作为西北区的明星店 , 极大的改变了人们的生活状态和消费质量 , 李素珍说道 , 互联网时代 , 很多年轻用户在网上喜欢某一款新奇特的商品 , 因为没见过或者不认识某品牌 , 他们都会主动来店里进行询问购买 , 他们认为从这里出去的就会更安心 。 在物流方面也是有口皆碑 , “211限时达”政策几乎人人知晓 , 用户当天11点前下单 , 第二天14点前就能收到 , 极大的改变了当地的物流现状 。 李素珍进一步强调 , 即使在疫情期间 , 很多用户线上下单购买 , 如果没有封路 , 她也会仔细核对用户的时间 , 第一时间上门送货 。
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