#河北青年报保定播报TB#以客户为中心！工行保定清苑支行热情相助解客户燃眉之急近日

近日，工行保定清苑支行接到客户来电，反映一位八十多岁老人持有一张工行发放的社会保障卡，需要前往营业室进行激活，否则无法接受款汇入，但老人因病瘫痪卧床，无法前往银行柜面办理，家里又急需用钱治病，希望该行给予帮助解决。

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该行网点负责人了解情况后，迅速启动疫情期间特事特办、急事急办业务流程，按照业务操作规章及防范风险的要求，迅速安排两名工作人员在做好安全防护的前提下，前往老人家中核实信息并确认老人意见，见证老人在业务委托书上签字进行授权。随后老人的女儿前往该行营业室激活启用了社保卡，解决了客户燃眉之急。老人女儿离开营业室时对工作人员鞠躬感谢，称赞工行的办事效率高，服务人性化。
"以客户为中心"不是一句空洞的口号而是付诸实际行动，该行在一次次为客户解决难题的点滴中深深体会，今后将会继续把有温度的服务带给广大市民。
保工宣
【#河北青年报保定播报TB#以客户为中心！工行保定清苑支行热情相助解客户燃眉之急】编辑：刘媛媛