得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势呼叫中心质检有什么用：通常

　　呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效，有效提升客服整体水平与质量。质检专员也是呼叫中心的标配岗位。随着人工智能技术在呼叫中心这一劳动密集型行业的应用逐渐增多，智能质检也成为呼叫中心厂商的着力研发点。

　　呼叫中心质检有什么用：

　　通常，质检员从每天的全量录音中抽取一部分进行试听，根据业务规则进行打分，该分数是坐席绩效的重要组成部分。并且，质检员肩负着监督服务、发现问题、总结经验、提出建议、督促改进的责任。

得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势。　　传统质检流程包含以下几个环节：制定评分规则;录音抽样;录音试听;录音评分;反馈和总结。一般的呼叫中心均标配质检系统，可以配置完整的评分规则模板、抽样规则，并设置定时抽样任务，以及质检结果对应坐席kpi的规则。尤其需要收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服人员的服务质量进行跟踪分析，可形成客服的历史服务资料。

　　但当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，传统的呼叫中心质检配置也无法支撑大量繁杂的质检工作，难以适应企业迅速成长的脚步。并且人工听一通录音平均要6分钟，抽检比例通常为全部录音的1%—2% 。呼叫中心座席与质检员的比例通常为50:1 ，座席量大的呼叫中心甚至达到120:1 。

　　基于人工智能技术的有限元-得助智能质检又为呼叫中心质检带来了怎样的智能化解决方案呢？

　　得助智能质检将人工智能技术作为应用核心，使用AI技术替代标准化工作，以质检的工作内容来看，监听海量录音、根据既定规则评分、产出标准化分析文档、还可精准定位存在问题的录音，且短时间内可达成全量无死角质检所有录音;以质检员的工作要求来看，公平公正、质量管控、结合业务知识等要求，智能质检比人工质检更具优势，工作质量稳定、高效，同时降低了质检员分析基础数据的工作量。因此，应用AI技术的全量日志质检和实时质检比人工质检员的优势更为凸显。

得助智能质检与呼叫中心人工质检的差异及优势。　　呼叫中心质检是企业与其他兄弟部门、分公司的质检部门加强联系、交流经验、互通有无、取长补短，促进客服服务水平的提高的重要一环。得助智能依托团队的NLP和语音算法底层能力，可以根据企业需要，提供不同的智能质检解决方案，结合企业实际进行降本增效。得助智能现已开放全产品免费试用14天，详情请拨打400-023-8882咨询。