「网上」网上办、自助办、邮寄送、线上答！山东四大举措助力“非接触式”办税缴费办税|举措|四大|山东|邮寄

齐鲁网·闪电新闻4月1日讯今天下午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍第29个税收宣传月相关活动安排、2020年“便民办税春风行动”具体举措以及疫情防控税费优惠政策解读及落实情况等内容。会上，省税务局总经济师黄玉远就税务部门“非接触式”办税缴费具体方式等内容作了详细介绍。

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黄玉远表示，疫情发生以来，省税务局以疫情倒逼改革，“非接触式”办税缴费得到了进一步拓展，主要有四个方面：
一是“网上办”。网上办主要是指通过山东省电子税务局办理各项税费业务，可以通过省税务局网站，也可以通过电子税务局客户端软件进行登录办理。按照“尽可能网上办”的原则，目前山东省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个，比上级要求的多了47个。下一步，还将继续完善电子税务局功能，加快实现全业务全流程办理；同时也会推广应用掌上服务等方式，不断改善用户体验。
二是“自助办”。对确实需要到办税服务厅办理业务的，可以通过自助办税服务终端办理。目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务。一方面，省税务局科学设置自助办税点，基本实现“半小时自助办税圈”；另一方面，尽可能延长服务时间，有203个自助办税厅已经实现了7×24小时服务。
三是“邮寄送”。对于发票等实物类的单证，可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取。3月份，通过“票e送”平台为纳税人邮寄配送发票250万份。今年，省税务局力争将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上。
四是“线上答”。纳税人、缴费人如果遇到问题或者有个性化的需求，可以通过12366纳税服务热线、微信以及“鲁税通”征纳互动平台等渠道进行咨询和反映。同时，省税务局也将积极推广“人工+智能”咨询模式，进一步提升咨询答复效率。疫情发生以来，山东税务12366热线咨询总量近20万人次，其中智能答复占比达到24.46%；“鲁税通”征纳互动平台通过“税博士”接受咨询近2万户次，其中70%是通过智能自动回复的方式答复。
黄玉远表示，2月份，全省主要业务“非接触式”办税占比93.67%，3月份已经达到了95.79%。“非接触式”办税不是阶段性任务，而是长期的、系统化、基础性工作，山东税务将坚持“非接触”是原则，“接触”是例外；网上全程办是原则，人工窗口办是例外；跑一次是上限，不用跑是常态，持续扩大“非接触式”办税的覆盖范围，不断提升“非接触式”办税的比例。
【「网上」网上办、自助办、邮寄送、线上答！山东四大举措助力“非接触式”办税缴费】闪电新闻采访人员梁金凤报道