#财见#爱德曼发布《2020年爱德曼信任度调查中国报告》财见2020年4月1日

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财见2020年4月1日，爱德曼国际公关（中国）有限公司携手清华大学国家形象传播研究中心联合发布了《2020年爱德曼信任度调查中国报告》。此次调查报告，爱德曼访问了全球28个国家和地区的受访者，针对政府、媒体、企业、非政府组织四类机构的信任度进行调研。报告显示，中国政府连续第三年信任度综合指数位居全球第一；同时，中国受访者对企业的信任度达到82% ，对媒体的信任度达到80% ，均拔得头筹。
今年是爱德曼信任度调查连续发布的第20年。爱德曼国际公关公司全球总裁兼首席执行官理查德·爱德曼先生（RichardEdelman）表示：“信任度对未来的成功至关重要。然而，当今世界经济普遍下行，社会不确定性不断增多，公众对政府、媒体、企业、非政府组织四类机构的信任度提出了更高的要求。这一趋势，也如实反映在今年的报告中，全球面临的不信任在持续，信任度失衡创造了新纪录。 ”
在这样的大环境下，如何有效构建信任已成企业重要的战略议题。《2020年爱德曼信任度调查中国报告》以“信任：能力与道德规范”为主题，详细探讨了两者的关系及其对构建信任的作用。报告显示：“道德规范”相关要素（在评估企业信任度时总体占比为76% ，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%）对企业构建信任度的贡献度，是“能力”要素（在评估企业信任度时的总体占比为24%）的3倍之多。这意味着，企业在能力和诚信合规方面做到达标已经成为最基本的要求，而在长期不确定性的大势之中希望保持连续运营的成功，则要求企业必须以价值主张为先导，通过行动和互动，将企业的实力和能力转变成为利益相关者的认可、确信、拥护和推荐。同时，报告中还包括了其它有关企业建立信任度的数据和观点：
?79%的中国受访者认为企业需要主动做出改变，并兼顾所有的利益相关者
?84%的中国受访者认为首席执行官应当做出表率，主动引领变革
?80%的中国受访者期待企业可以提供给员工共同塑造未来社会的机遇
?74%的中国受访者期待企业在制定计划时可以让员工充分参与其中
而对中国企业的信任度，则继续呈现两极分化的趋势；其中中国受访者对中国企业的信任度高达91% ，而全球受访者对中国企业的信任度均值只有38% 。而在本次调研的所有28个国家和地区中，有17个国家和地区的受访者对中国企业的信任度较上年数据呈现出进一步下降。数据背后可以看到，中国品牌在海外市场打造信任度依然是中国企业走向国际化的重要挑战。
作为爱德曼全球的重要战略合作伙伴，清华大学国家形象传播研究中心是清华大学校级重点研究机构，旨在成为国家形象研究领域的世界一流智库，为中国国家形象建设构建科学的理论体系和切实有效的国际传播策略。同时，今年“清华-爱德曼企业信任度和海外传播研究项目”也携手步入了第二年，该项目将结合清华大学的学术资源和专业知识，以及爱德曼在全球声誉管理与信任度建设领域的丰富经验，帮助中国企业解读企业海外形象建设的要义，以及如何在海外媒体环境中讲好中国故事。《2020年爱德曼信任度调查中国报告》中值得关注的其它数据包括：
?中国受访者对各行业的信任度保持乐观， 90%的中国受访者认为科技行业仍是最受信任的行业，排名第一；汽车行业和能源行业以86%的分值并列行业信任度排名第二；纵观过去八年的数据，食品和饮料行业的受信任程度达到82% ，八年来涨幅最大（增长28%），日用消费品行业的受信任程度为85% ，八年来涨幅次之（增长17%）；
?在中国， 76%的受访者认为公司技术专家是最具可信度的信息来源，对于学术专家与意见领袖的信任度也达到71% ，位列第二；