「c114通信网」中国电信2019年干得怎么样( 二 )

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【「c114通信网」中国电信2019年干得怎么样】
四、重视以人民为中心发展，客户满意度成为行业第一
通信行业的产能早已过剩，在用户发展天花板已经被戳破的情况下，提升用户服务质量无疑成为获得用户青睐的重要法宝。无论是移动电话用户还是4G用户净增规模，中国电信都取得了不俗的业绩。
虽然工业和信息化部尚未公布2019年第四季度运营商的客户满意度排名，但是中国电信在其年度财报中预先公布其用户满意度和手机上网满意度双双位居行业第一，用户申诉率是行业最低。中国电信还用服务满意了持续保持行业领先总结了其2019年的用户服务成就。
有用户满意度的持续领先在前，中国电信的用户发展自然就有了较好的基础。即便2019年有代理酬金大规模压缩的显示困难，中国电信在用户发展方面还是取得了可以与中国移动媲美的成绩，这其中就包括客户服务领先的因素。
五、重视员工利益维护，雇员薪酬福利人均行业最高
公开发布的2019年财报显示，中国移动雇员薪酬和福利总额2019年和2018年分别为1025.18亿元和939.39亿元。同时期，中国联通的雇员薪酬和福利总额分别为505.2亿元和481.4亿元；中国电信的雇员薪酬和福利总额分别为635.67亿元和597.36亿元。

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虽然人工成本的规模远小于中国移动，但是中国电信的人均确实行业内最高的。虽然，中国移动的人工成本增速在2019年不但高于中国电信，而且有了接近2位数的增幅，但是最终的人均还是低于中国电信。
反映员工辛劳程度的一个重要指标就是——劳动生产效率。数据显示，中国移动的员工劳动生产效率最高，中国联通员工劳动生产效率最低，中国电信位于两者之间保持了较好的中庸态势。这样既可以避免类似中国移动那样树大招风的关注，也可以避免如同中国联通那样求全责备的挑剔。

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在新兴业务发展方面，中国电信也保持了较好的增长，特别是其IDC业绩已经在国内综合排名中取得第一的位次；在公有云业务方面，中国电信的IaaS市场份额排名全球第七，位居全球运营商之首。通过与中国联通共建共享，中国电信的5G基站规模保持了较快增长。
2019年已经成为过去，中国电信在2020年将交出怎么的成绩单，我们既给予最大祝愿，也将持续关注。（杜建民为C114特约作者）