在内部业务的梳理过程中 ， 通过对亿级客户大数据挖掘、案例研究分析 ， 主动了解不同客群特征及偏好 ， 积极梳理客户对保险产品及服务流程的体验评价和改进建议 ， 关爱客户及家庭的幸福和价值实现 。
内外兼修 ， 双管齐下 ， 平安人寿将对客户的理解和关爱汇成每年一次、一期一会的客户白皮书持续发布 。 这厚厚的一本客户白皮书 ， 记录了平安人寿为打造“专业、智慧、安全、极简”客户服务体验的点滴尝试与努力 ， 更承载了平安人寿对客户乃至社会公众的责任与关爱 ， 体现了平安人寿坚持与客户共成长 ， 为打造极致客户体验而努力的决心 。
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【财经密报■打造极致客户体验，平安人寿《2019客户白皮书》发布：科技赋能】······

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