【中国消费者报】直播购物最大的问题是…… 你在电商直播间消费过吗？对买过的产品

你在电商直播间消费过吗？
对买过的产品还满意吗？
有没有遇到过消费纠纷？

文章图片
3月31日，中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读。
其中涉及淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等12个直播电商平台。我们选取其中10问题的调查结果，来看
1.消费者最爱的平台？
调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5% ，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3% ，处于绝对领先优势；其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0% ，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3% 。

文章图片
▲直播电商购物平台占有率
2.最满意的平台？
调查数据显示，受访者对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者认可度和满意度总体较好，但仍有较大的提升空间。对在直播电商购物体验的整体满意度是81.9分。
从消费者对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名相对靠后。

文章图片
▲直播电商行业和各平台满意度
3.消费者最爱看哪类内容？
从消费者观看直播时关注的内容来看，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8% 。 “创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”内容的关注度也都超过30% ，可见消费者观看直播时更容易被“有趣”又“有颜”的内容吸引。

文章图片
▲直播电商购物群体关注内容偏好
从一周观看直播的时长调查结果来看， 42.4%消费者观看直播时长为1-3个小时， 24.9%消费者观看直播时长为4-6个小时。
4.消费者看直播最爱买啥？
从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者最多，占比63.6% 。

文章图片
▲直播电商购物群体品类偏好
5.不选择直播购物的原因？
“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8% 。

文章图片
▲没有使用直播电商购物的原因
6.哪些问题最多？
从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

文章图片
注：数据是由各直播平台在直播间内出现违规行为进行对应分析得出，品牌与行为问题的接近程度代表该问题的突出严重性。
从直播电商的支付渠道及方式来看，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。