袁女士在去年8月报团去柬埔寨游玩 ， 被导游带去购物店购买了1.27万元的乳胶床垫 ， 后来她怀疑产品存在质量问题 ， 联系导游申请退货退款 。导游以无质量问题为由拒绝了她 ， 后经过交涉 ， 导游表示可以帮忙退货 ， 但要收取25%的手续费共3175元 。
部门提醒
游客和旅行社签署的旅游合同是游客权益的保障 ， 从签订到旅途结束 ， 都要保存好；游客用手机录下视频或者录音资料 ， 也是维权的重要证据 ， 在保障人身安全的情况下尽可能多地留下证据；购物时要求商店开具发票 ， 发票应标明购买商品名称、数量、单价 ， 并加盖商家发票专用章 ， 以备退货、投诉之用 。

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