「晨湘潭」湘潭12345市民服务热线完成整合升级
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红网时刻湘潭3月30日讯(通讯员毛喜平)“您好 , 这里是湘潭市12345市民服务热线 , 请问有什么可以帮您?”3月29日晚9点左右 , 在湘潭市政务服务中心的市12345市民服务热线接服大厅 , 话务员刘亚兰接通了电话 。 几分钟前 , 市12345市民服务热线话务前台顺利从市应急联动指挥中心割接 , 迁入市政务服务大厅办公 , 实现热线前后台的整合升级 。
12345热线前身是2002年开设的全市经济环境监察电话 , 2012年更名为12345市长热线 , 2016年热线前台划归市应急联动指挥中心管理 。 为给市民提供全天候、高效率服务 , 今年2月13日市政府第75次常务会议决定整合12345热线前后台 , 统一归口市行政审批服务局管理 , 并设立湘潭市市民服务热线事务中心(市长信箱事务中心) , 负责12345市民服务热线、“省长信箱”和“市长信箱”办理工作协调督办 。
“湘潭市12345市民服务热线将以‘联系群众零距离 , 为民服务一百分’为目标 , 全年365天、每天24小时值守 , 为市民提供更加贴心优质的服务 。 ”市行政审批服务局相关负责人介绍 , 为做好市12345市民服务热线前台迁移工作 , 该局多次专题调度 , 组织工作专班 , 倒排工期 , 在短短一个多月内完成场地改造、设备采购、网络调试、人员招聘和培训等工作 。 目前已聘用25名话务员 , 开通20个坐席 , 全天候处理答复市民提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项 。
内容来源:红网湘潭站
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