环信助力优信二手车夯实汽车电商标杆之路作为领军的二手车零售服务电商平台

　　优信，美国纳斯达克(NASDAQ)交易所上市企业，中国领军的在线汽车交易综合服务供应商，旗下拥有B2B模式二手车在线交易平台——优信拍，以及B2C模式的二手车在线交易平台——优信二手车等多个子业务。优信二手车是全国最大的二手车交易平台，涵盖二手车交易、汽车金融、物流运输、售后保障，以及维修保养等环节，充分满足汽车全生命周期的所有需求。同时，优信重塑中国二手车交易产业链，打造覆盖全国的二手车超级供应链，帮助消费者足不出户买到全国优质车辆。作为中国二手车电商的标杆企业，随着海量新客户涌入，在客户服务这块面临巨大挑战。

----环信助力优信二手车夯实汽车电商标杆之路//----

　　作为领军的二手车零售服务电商平台，优信二手车在去年的成交量已经突破100W ，无疑已是行业老大。此外，来自优信二手车APP/M站/小程序等渠道的日均会话量数万通，消息量百万级。这种每日高并发的海量咨询给客服和销售人员都带来了压力，从各个咨询入口过来的消息量大且难分来源，不断招聘增加传统客服人员服务给公司带来巨大的成本压力，由于缺乏高效的工具支撑转化率偏低，客户体验还不尽如人意。如何方便客户在线购车提供更加优质的服务，更加精准快速的转化，同时还能为公司降低人力成本是优信二手车面临的核心问题。

　　解决方案

　　优信二手车与环信携手搭建营销型智能客服坐席管理系统，接入包括优信二手车APP、官网、微信等全渠道客户服务通道，绑定近千个人工坐席，规范客服工作，方便客户管理，所有渠道都统一接入统一处理，以此来提高沟通服务效率。客户身份统一识别，一对一终身专属客服服务提高转化，最大化挖掘潜在的购车商机和二次营销的机会。引入智能客服实现7*24小时不间断服务，降低传统客服人员招聘成本。具体方案如下：

　　1.搭建全渠道客服，统一管理，统一身份，实现精准营销

　　作为行业领军企业，优信二手车始终坚持以技术创新和服务革新提升交易效率，推动产业升级。优信二手车从2017年就开始探索二手车“全国购”模式，互联网线上交易累积了大量数据和良好口碑，在线上渠道已经取得领先。优信二手车将整个交易链条迁移到线上，提升二手车在线化率，目前已经形成一套完善的系统，包括车辆检测、在线选车、线上销售、物流交付、售后服务、供应商管理等系统，涵盖二手车在线交易的全流程。

环信助力优信二手车夯实汽车电商标杆之路。　　其中，联手环信搭建的在线营销型客服坐席管理系统就是其中重要的一环。以往邮件、网站、APP、微信公众号、微博、小程序等服务渠道各自独立，缺乏统一管理的手段和机制，渠道分散也导致无法精准识别用户身份，用户通过不同的渠道进线咨询，服务的连续性无法保证，导致用户体验不佳。

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