心理疏导■防疫也要防“抑”！北京织起海内外心理疏导热线( 二 ) 心理疏导|北京|新冠肺炎疫情|北京师范

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乔志宏介绍，基于2003年SARS期间的经验，热线接线员通过表达关怀支持的态度、评估当事人的需求和问题、共情的聆听、提供有效信息、给予对未来的希望等专业技术使当事人平复情绪，获得面对困境的力量，恢复对自己的掌控感，从而有能力面对疫情的挑战。
海外疫情蔓延侨胞心理压力如何解？
【心理疏导■防疫也要防“抑”！北京织起海内外心理疏导热线】值得关注的是，当前，海外疫情形势日益严峻，很多留学生和在境外的华人感受到疫情和一定程度的种族歧视的双重压力。在发布会上，市委统战部副部长、新闻发言人祁金利也提到，随着海外疫情快速蔓延扩散，在广大海外侨胞中普遍引起了焦虑情绪。为此，北京市组织了北京大学、清华大学、北京师范大学、首都师范大学等国内名校的专业团队，开设了4条专线， 60个接线席位、600多名心理咨询专家为侨胞服务，义务为同胞们提供防护知识、纾解心理压力。
3月18日，北京师范大学在全国率先开通面向境外的热线和网络辅导服务，并邀请了我国驻意大利使馆教育参赞于兴国等多位嘉宾为心理疏导人员介绍情况、提供培训，现已经接听、完成近百个海外来电和网络辅导。
据祁金利介绍，针对当前境外医疗资源紧张和广大侨胞对医疗知识的迫切需求，北京市还携手“阿里健康”等平台，共同打造了“同根同源、共担风雨”海外侨胞在线免费服务专区，组织一批有精深学术造诣和实践经验的医疗专家，通过互联网在线向海外同胞提供免费健康咨询，支持海外侨胞做好就地疫情防护。