北京师范大学■北师大心理疏导热线与网络辅导总计服务民众6300余人次北京师范大学|心理疏导|乔志宏

下午，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京师范大学心理学部党委书记、教授乔志宏介绍了北京师范大学抗击疫情心理疏导工作情况。

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乔志宏说，这次新冠肺炎疫情爆发伊始，即以其传染性强的特点，破坏了很多人心理状态的稳定与平衡，在较大范围内出现了焦虑、恐慌、愤怒、无助、抑郁等心理问题，这些心理问题不仅影响个体的免疫系统和身体健康，也有可能影响到群体心理和整个社会的心态。基于2003年SARS期间的经验，我们北京师范大学心理学部临床与咨询心理学专业的老师们都认为我们应该尽快行动起来，用我们的专业力量服务民众的需求。
【北京师范大学■北师大心理疏导热线与网络辅导总计服务民众6300余人次】在北师大程建平书记和董奇校长的大力支持下，从大年三十也就是1月24日开始，我们迅速招募了符合专业标准的咨询师近300人，组建北师大防疫心理援助专业团队，分为心理支持热线组、网络心理辅导组、科普宣传组、专业督导组、危机干预组和行政管理组六个小组。团队成员均具有心理学、医学等相关专业的硕士或以上学历。经过三天的筹备，在中国移动和中国联通的支持下，我们于2020年1月27日上午六点正式开通了全国高校第一条面向全社会的心理疏导服务热线和网络辅导服务。在开通的第一分钟内，就有将近30个电话涌入。从2月5日起，我们还承接了北京市长热线12345中的心理求助性质的来电。到昨天为止，热线电话与网络辅导总计服务民众6300余人次。
在所有求助者中，普通民众占比58% ，被隔离人员13% ，医务工作者5% ，患者5% ，医护人员及患者的亲友各4%和3% 。在求助的问题类型中，恐慌、焦虑、害怕的人数最多，约占63% ，其中怀疑自己被感染的占19%；躯体化症状（失眠，头痛、腹泻等）占7%；情绪低落、沮丧、抑郁，占7%；因疫情影响出现的家庭问题和亲密关系议题占 6%；2%的求助者反映遭受到了地域歧视；因疫情而导致原本心理问题加重的（如焦虑、抑郁、双相情感障碍）占4%；其他还有一些情绪的议题，例如感到自责、愤怒、孤独、无聊的，总共占7% 。
我们的热线接线员通过表达关怀支持的态度、评估当事人的需求和问题、共情的聆听、提供有效信息、给予对未来的希望等专业技术使当事人平复情绪，获得面对困境的力量，恢复对自己的掌控感，从而有能力面对疫情的挑战。