「美好，一直在身边」因派件没打电话快递员再现下跪致歉，谁来维护这个行业的尊严？( 二 ) |跳槽那些事儿|人生第一份工作|圆通速

而且，很多时候打了还不一定接，连续拨打几次，十多分钟又过了。
更何况，现在大部分快递都是直接放物业、菜鸟驿站，或者是蜂巢之类的快递柜。久而久之，快递员干脆就不打电话了。

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还有，一些不可控的外在因素。
比如，有人顺手牵羊把快递取走了。
这类事情一般发生在露头分拣场景，一旦物品丢失，客户追究起来，背锅的还是他们。
再比如，疫情下分拣困难。
疫情发生后，全国小区都向快递员开出了“不准入内”的禁令。这可就愁苦了他们，要知道，以前快递一到都是在小区物流站点或货柜进行流水分拣的。现在小区封了，分拣难度飙涨。
安徽蚌埠一快递公司的员工就因“偷懒”暴力分拣，被客户举报了，既辛酸又无奈。

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有人说，这问题很简单啊，如果遭遇不公，那就果断挺直腰杆为自己维权。毕竟理据在自己这里，对待那些无理取闹的客户，不要纵容。
然而，依旧不在其中，不解其中苦。
刚才已经说了，快递员每天的任务量都是特别重的。他们唯一的目标就是完成任务，所以每一单最好都是顺顺利利，一气呵成搞定。
一旦出现了纠纷，那就偏离计划，是BUG 。想想看，如果要跟一个客户没完没了地缠上大半天，那这一天直接就报废了。不仅挣不了钱，还会因没完成任务而被扣工资。
所以，大部分快递员都会选择息事宁人，多一事不如少一事，即使委屈，也忍了。

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更何况，要是被举报投诉了，那损失会更大。
大部分快递公司都有“以罚代管”的服务评价制度。什么意思呢？就是用罚钱来约束员工，倒逼他们提高服务质量，满足消费者需要。
这初衷是好的，但同时带来一个大弊端。对客户来说，举报投诉是天然权利，但对快递员来说简直是催命的东西。辛辛苦苦送了几百个单，一个投诉压下来，几天白干了，严重点的还可能被革职。更何况，服务出现差错并不是他们故意的。
代价实在太大了，很多快递员都吃不消。所以如果下跪能挽回损失，估计很多人会义不容辞。
另外，即使有人并不在乎钱财，觉得罚款并没有什么了不起。但在专权的压制下，还是不得不服软认输。
众所周知，在面临一些重大投诉时，公司为了挽救企业的声誉，通常都会选择大事化小，小事化无。这做法本身没有错误，但有些企业则把责任推卸干净，把压力转嫁到员工个人身上，将其视为个人行为。
很多人为保饭碗，无奈之下，只能选择委曲求全。
其实说了那么多，不是说要给快递员卖惨，每个行业都有每个行业的辛苦，这是必然的。
只是想说，对待他们，我们可以少一分责备，多一分理解。
来源：电商之家
作者：赵云合