【4G】移动被国家点名,针对这两个方面,必须尽快作出改进
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文|潮黑
现在这个时期 , 正处于4G网络向5G网络过渡的阶段 , 在这个阶段 , 不管是对于手机厂家 , 还是对于运营商来说 , 都是一个非常敏感的阶段 。 三大运营商这么多年以来一直明争暗抢 , 采用各种各样花式挽留的办法来扩张自己的用户 。 在3G往4G网络过渡的时期 , 移动率先拿到了第1批4G网络的牌照 , 这让他在这次竞争当中占据了极大的优势 。 截止到现在为止 , 移动依然是三大运营商当中用户数量最庞大的一个 。
不过移动在快速发展的同时 , 也带来了一系列的问题 , 不管是在流量费用 , 还是在售后的服务上 , 都让消费者尝尽了苦头 。 此前人民日报就曾经公开批评过移动的服务态度 。 但是移动对此似乎一点都不在意 , 一直到这一次携号转网出现 , 最近两个月的时间 , 移动就损失了811万左右的用户 , 这让移动瞬间感受到了现在所面临的压力 。 与此同时 , 国家对于移动这么多年以来所形成的问题 , 也开始了主动出击 。
据了解 , 国家现在已经向移动下达了最后的通知 , 希望移动在最短的时间内能够处理好这两个方面 。 第1个方面就是在用户不知情的情况下订购套餐 , 或者是在用户不知情的情况下恶意扣费 。 第2个方面就是针对于一些网点员工服务态度的问题 。 移动在接到通知之后 , 立刻进行了大范围的改动 。 同时也发布出了一张公告 , 他们自己将会对这两个方面进行极大力度的调整 。
在这次公告当中移动表示 , 目前会将全部的精力都集中在套餐简化方面 , 尽最大的可能让整个套餐服务价格透明化 , 避免用户在使用过程当中陷入到那种不明不白的状况 。 另一方面将会对一线网点进行抽点检查 , 同时还会针对于一线网点服务的员工进行一次全范围的培训 。 确保每一个员工都能用最正确也最温馨的服务态度 , 服务用户 。
【【4G】移动被国家点名,针对这两个方面,必须尽快作出改进】虽然移动当下仍然是三大运营商中的龙头 , 但是在这次携号转网当中足以看出 , 用户对于移动其实并不是那么青睐 。 只是因为手机后使用的时间过长 , 才不得不选择 。 如果移动针对于现在的种种情况 , 还不做出一定的改变 , 那么在携号转网全部结束之后 , 损失的将不仅仅只是811万用户 , 绝对会比这个数字多得多 。
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