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第三、客观的陈述事实和表达需求
陈述事实时 , 一定要客观 , 不要有主观色彩 。这里有一种方法 , 就是陈述事实+解释+感觉+需求或需求 。
例如:我昨天等你到8点 , 没有收到你的回复(陈述事实)是你太忙了 , 没有时间回复我 , 还是因为忘记回复我 , 或者因为其他原因(解释)我很担心你啊(感觉)你能答应我下次及时回复我的信息吗?我需要看到你的回复我才能安心(需求)
这里说明下第一:释义一般需要给出两种或者两种以上的解释 。第二:表达需求不能成为命令或要求 , 否则会引起对方的防御 。