经消费保投诉专员协调 ， 陈小姐的投诉已经得到了解决 。
罗先生投诉道：“使用了9年左右的电信号码 ， 接到电话说电信送手机 ， 过了一段时间去营业厅咨询客服 ， 客服说可以 ， 但是不是全送 ， 记得是交400左右 ， 就可以拿一部手机 ， 今年去电信改套餐 ， 手机的尾款是通过一个叫橙分期的APP分期付款 ， 当时需要改套餐 ， 把手机尾款交 ， 和违约金200元交了 。 ”
经消费保协调后 ， 中国电信工作人员已联系用户解释 ， 用户提前取消分期 ， 违约金需要缴纳 ， 考虑用户已经携号转网 ， 违约金200元给予退还 。
关于消费保反馈至中国电信的投诉 ， 中国电信都是积极配合处理的 。
套餐不应是套路 ， 要为不同需求的用户提供适合的服务 。 服务理当与时俱进 ， 具有市场竞争力 ， 对那些老旧的、资费高服务水平低、与“提速降费”相悖的 ， 应及时清除 。 不玩虚假宣传、货真价实 ， 才会真正赢得用户信任 。 留住老用户 ， 吸引新用户 ， 要靠真诚优质的服务 ， 而不是“强留”或“硬拉” 。

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