中国青年网▲ 美团“春风行动”助力复工，近八成商户面临“没有顾客”( 二 ) ：近八成商户面临“没有顾客”美团“春

在房租减免方面， 74.7%的商户没有享受到房租减免政策， 9.4%的商户的部分门店享受到了房租减免政策，只有1.6%的商户的所有门店享受到了房租减免政策。

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（图：疫情期间本地生活到店综合商户享受房租减免政策情况）
商户复工意味着需要一定的现金流作为支撑，当前疫情严重影响了商户的现金流。问卷调查显示， 31.6%的商户现金流比较紧缺，能维持3-4个月；28.7%的商户现金流极度紧缺，只能维持1-2个月；20.2%的商户表示现金流已周转不开；只有19.6%的商户表示现金流比较充裕或充裕。
行业新机遇：加码线上化， “春风行动”助力商户复工
万物皆有两面性，疫情对本地生活到店综合服务行业而言既是挑战也是机遇。调研报告指出，疫情暴发后，本地生活到店综合商户积极寻求措施自救，如开展直播、线上化服务、VIP预约服务等方式，将疫情对经营的影响降到最小。
问卷调查发现，商户短期内采取的应对疫情的措施主要有VIP预约制、线上服务、隔离式服务等。 35.7%的商户选择通过VIP预约制保证服务质量， 22.1%的商户选择发展线上业务， 21.8%的商户选择隔离式服务。此外，线上短视频也是本地生活到店综合商户积极尝试的应对措施。

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（图:疫情期营业本地生活到店综合商户短期采取的措施）
疫情期间更多居民通过美团等互联网平台满足餐饮等生活服务需求，线上生活服务消费大幅增加，对商户的线上化发展意识影响深远。调研报告显示， 35.0%的商户开始注意到私域营销的重要性， 32.8%的商户更愿意发展线上业务， 26.0%的商户会增加短视频的投入。

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图:疫情期营业本地生活到店综合商户中长期经营策略
为帮扶行业发展，提振消费者信心， 2月26日,美团面向餐饮等生活服务业商户启动扶持复工的“春风行动” 。日前，推出了“安心餐厅”“安心订”“安心码”等系列服务举措，为消费者和商户搭建“安心”的桥梁。凡在美团平台打标了“安心餐厅”、在线下门店铺设了“安心码” ，或上线了“安心订”服务的优质商户，均可加入“安心伙伴联盟” 。截至3月23日， “安心伙伴联盟”商户数近70万。全国优质安心餐厅订单量涨幅超61% ，安心玩景区对比非认证景区流量增长超284% ，安心住酒店商家前后对比非签约商家间夜涨幅超76% ，本地生活安心服务商户比非安心服务商家日均订单量超200% 。

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美团平台在疫情期间推出的“3+N”项安心消费服务保障措施，采取了为顾客提供全面消毒、全员测温、佩戴口罩等防护措施，受到很多商户和消费者的好评；作为一款人员行程防疫登记及大数据追溯系统，安心码可实现“一店一码” ，帮助商户建立间-人-码-地点的数据关系，实现高效精准的安全防护，可以在极大程度上保障商户的经营安全；为了帮商户做好顾客和手艺人的时间管理，避免排队、扎堆，美团到店综合业务向美业、休闲娱乐等商户提供“安心订”服务，商户只需开通线上预约、预订功能，就能智能管理门店客流，为每一位顾客提供“VIP服务” 。
为了切实推动本地生活到店综合商户的复工复产，调研报告还从政策层面为行业提出了三个方面的建议：一是建议各地政府在做好疫情防控工作的同时有力、安全、有序地推动本地生活到店综合商户复工复产，及时协调解决商户恢复经营中的困难和问题，减少或取消复工审批手续、加强复工指引并提供防疫物资支持；二是通过发放电子消费券等方式，加大对本地生活到店综合商户的帮扶力度，提振市场消费信心；三是顺应服务消费发展趋势，营造便利、放心的消费环境，如推动商户实施“安心”标准，助力商户提升数字化经营能力和安全服务水平，促进生活服务领域消费加快复苏。